Suomalaisten asiakaspalvelun työntekijöiden sitouttaminen pelialan yrityksissä Maltalla

Abstract

Työssä tutkitaan sitä, miten suomalaisia työntekijöitä saataisiin sitoutettua työskentelemään pidemmäksi aikaa Maltan peliyrityksissä. Ajatus lähti oman kokemuksen pohjalta ollessani itse Maltalla pelialan asiakaspalvelussa töissä. Näin työskentelyni aikana, kuinka suurta vaihtuvuus alalla on. Olen pyrkinyt työssäni keskittymään syihin, miksi näin on ja miettinyt, voitaisiinko tähän vaikuttaa.

Lähdin selvittämään kirjallisuuden ja sähköisten lähteiden pohjalta sitoutumiseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkin sitouttamista ja sitä, mitkä koetaan olevan olennaisia tekijöitä sitoutumisen kannalta. Tutkin myös sitouttamisen eri muotoja.

Saamani tiedon pohjalta tein kyselyn, missä selvitin eri tekijöiden tärkeyttä ja toteutumisen tasoa. Lähetin kyselyn henkilöille, joiden tiesin työskentelevän tai työskennelleen pelialan asiakaspalvelussa Maltalla. Kyselyvastausten perusteella pystyin määrittelemään sitouttamisen kehityskohteita.

Pohdittuani mietin ehdotuksia, miten pelialan yritykset voisivat saada työntekijöitä sitoutettua yrityksiinsä. Toimeksiantajaa työssä ei ollut, vaan pohdin asiaa yleisellä tasolla.

Tutkimuksen ja teorian pohjalta uskon, että sitouttamista voitaisiin Maltan pelialan yrityksissä kehittää panostamalla esimiestyöhön, etenemismahdollisuuksiin, hyvästä työstä palkitsemiseen, laitteiston toimivuuteen sekä riittävään perehdytykseen.

The study examines how Finnish workers could be committed to work longer in the game companies in Malta. The idea became after I worked in the game company by myself. During my work I noticed how much employee turnover this industry has. In my study I have focused to the reasons behind, and I have tried to find out how this could be developed.

Via Internet and literature, I started to find out reasons which affects to work commitment. I studied commitment and also that what are the most essential factors, which reflects to that. I also studied the different forms of commitment.

Based on the information that I got, I made a survey where I focused on those essential factors. I sent the survey to the people I knew were working or had previously worked on customer support tasks in some Malta´s gambling companies. Based on the answers, I was able to determine some development areas.

I made some suggestions how to get the workers of gambling companies more committed. I didn´t have any specific client with this study, but I was studying the subject in a common level.

Based on research and theory, I believe that engagement in companies in Malta's gaming industry will be enhanced by investing in supervisory work, advancement opportunities, getting positive feedback about good work, making sure that the equipment and applications work well and making sure that the introduction for new employees is adequate.