Viestintäosaamisen kehittäminen ja oppiva organisaatio : case: Lammin seurakunta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka henkilöstön viestintäosaamista Lammin seurakunnassa voitaisiin kehittää. Tutkimuksessa selvitettiin henkilöstön viestintäosaamisen taso ja millä viestintäosaamisen alueella tarvitaan eniten kehittämistä sekä millaista viestintäosaamista Lammin seurakunnassa lähitulevaisuudessa tarvitaan. Tutkimuksen tukena on oppivan organisaation teoria.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena työntekijöiden näkökulmasta. Työn empiirisen osuuden tietopohja kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla. Haastattelun kolme teemaa olivat: asenteet viestintää ja viestintäosaamista kohtaan, viestintäosaamisen taso sekä kehittämistarpeet. Teoriaosuus muodostuu viestintäosaamista käsittelevästä kirjallisuudesta, Kirkkohallituksen viestintäohjeistuksesta sekä oppivan organisaation teoriasta.

Tutkimustulokset osoittavat, että Lammin seurakunnan henkilöstö tiedostaa viestintäosaamisen merkityksen omassa työssään ja koko organisaatiossa. Henkilöstön viestintäosaamisen taso on hyvä. Konkreettisena kehittämisehdotuksena on luoda valmiuksia vuorovaikutteisen verkkoviestinnän käyttämiseen. Perehdyttämisen vastuut tulee määritellä. Vuorovaikutuksellisen viestinnän kehittämiseksi voitaisiin järjestää yhteinen koulutustilaisuus. Tulosten perusteella henkilöstön viestintäosaamisessa korostuu lähitulevaisuudessa vuorovaikutteinen verkkoviestintä.

Oppivassa organisaatiossa tietoa luodaan, hankitaan ja jaetaan tehokkaasti. Tähän tiedon jakamiseen tehokkaasti voisi Lammin seurakunnassa vielä paneutua paremmin, tutkimuksessa tehtyjen havaintojen perusteella on vara lisätä rohkaisua ja toisilta oppimista.

Tämä tutkimus toimii työnantajalle apuvälineenä viestintäkoulutuksen suunnittelussa ja on osaltaan strategian toimeenpanoa.

The purpose of this study is to examine how the communication competence of the staff could be developed in the Lammi Parish. This study examined the level of the communication competence of the staff and also explored the areas that need further development. Furthermore, the study also examined the future communication competence needs of the Lammi Parish. The study leans on the learning organization theory.

The study was realized as a qualitative research from the employees’ perspective. The data for the empirical part of the study was obtained by theme interview. The three themes of the interview included: attitudes towards communication and communication competence, the level of communication competence and the needs for development. Sources for the theoretical section of the study included books on communication competence, the communication guidelines of the Church Council, and the learning organization theory.

The results of the study indicate that the personnel at the Lammi Parish realize the significance of communication competence both in their own work and in the whole organization. The communication competence level of the personnel is good. A concrete suggestion for development is to create a readiness in using interactive web communication. Also, the responsibilities in the orientation should be defined. To develop interactive personal communication common communication training should be arranged. The study results also show that interactive web communication will be emphasized in the near future. In a learning organization knowledge is created, obtained, and shared effectively. Thus, the Lammi Parish should also concentrate more on knowledge sharing. And, there is also room for the addition of encouragement and learning from each other.

This thesis can be used as a tool, by employers, when planning communication training as well as strategy enforcement.