Digitalisaation vaikutus päivittäiseen esimiestyöhön pankkialalla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten digitalisaatio vaikuttaa päivittäiseen esimiestyöhön pankkialalla. Tarkoituksena oli saada selville, miten esimiehet kokevat jatkuvan muutoksen. Lisäksi selvitettiin myös kokevatko esimiehet vastuualueensa ja tehtävänsä selväksi. Osaa vastauksista haluttiin verrata edellisvuoden tutkimukseen, joka oli tehty pankkitoimihenkilöille.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsiteltiin digitalisaatiota niin yleisesti kuin pankkialallakin. Lisäksi siinä käsiteltiin muutosjohtamista ja osaamisen johtamista muutoksessa. Teoriaosuuden aineisto kerättiin tutustumalla alan kirjallisuuteen, artikkeleihin, aikaisempiin tutkimuksiin sekä Internet-lähteisiin. Tutkimus oli tyypiltään laadullinen tapaustutkimus. Tutkimuksen aineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella pankkialan esimiehiltä. Lomakkeen kysymykset perustuivat teoriaosuuteen.

Tutkimuksen tulosten perusteella digitalisaatio on muuttanut työntekoa pääosin positiivisesti. Se helpottaa ja tehostaa työntekoa sekä mahdollistaa työnteon paikasta ja ajasta riippumatta. Toisaalta se on myös kiristänyt työn tahtia ja jatkuva muutos tuo haasteita osaamisen ylläpitämiseen. Esimiehet kokivat tietävänsä tehtävänsä ja vastuualueensa, mutta yli puolet kokivat, ettei heillä ole alaisille tarpeeksi aikaa. Tulokset tukivat teoriaosuudessa käsiteltyjä asioita. Vastausten perusteella esimiehiä motivoi tiiminsä onnistumiset ja yhdessä tekeminen. Tärkeää olisi löytää keinoja järjestää enemmän aikaa alaisille.

The aim of this thesis was to examine how digitalization affects daily management in the banking sector. The main goal was to ascertain how managers experience the constant change characteristic of the banking sector. A specific objective was to find out if managers feel that their responsibilities and tasks are clear. Some of the responses were compared with the results of research examining employees’ perspectives that was done the previous year.

The theoretical part of the work considers digitalization in general and the ban-king sector in particular. Additionally, change management and competence management are addressed in the theoretical part. Information for the theoretical framework was collected from literature, research articles, previous research and reliable Internet sources. The research is qualitative in nature. The data for this thesis were collected using a questionnaire. The questions were based on the theoretical framework.

The results of the study show that digitalization is mostly seen as a positive thing. It is considered to make work easier and more efficient. Furthermore, work is no longer restricted to a specific time and place. On the other hand, it has increased the pace of work and constant change poses challenges as regards maintenance of competences. Managers felt that they know their tasks and responsibilities but more than half of them think that they don’t have enough time for their employees. The results are consistent with the theoretical part of the study. Managers felt that they are motivated by the success of their team and working together. It would thus be important to find ways for managers to have more time for their employees.