Matkailukeskus Ylläksen asiakasturvallisuusmanuaali

Abstract

Tämän toimintakeskeisen opinnäytetyön aiheena oli luoda matkailukeskus Ylläkselle internet -asiakasturvallisuusmanuaali. Tämän projektiluonteisen työn tilaajana oli Lapin Yliopisto ja se toteutettiin osana laajempaa Lapin Yliopiston EU-rahoitteista Ylläksen turvallisuus- ja ympäristöpainotteista laadunkehittämiskokonaisuutta v. 2008-2011. Tämän laajemman hankkeen johdosta Ylläkselle perustettu alueen toimijoista koostuva turvallisuustiimi näki tarpeen asiakasturvallisuusmanuaalin luomiselle ja hankkeen vetäjä Tarja Tammia tarjosi aiheen opinnäytetyölle.

Turvallisuustiimin oma-aloitteisuuden lisäksi turvallisuusmanuaalin luomisen ja julkaisemisen perusteena voidaan nähdä myös lainsäädännöllisiä perusteita sekä viestinnällisiä tarpeita. Esimerkiksi kuluttajaturvallisuuslaki ottaa kantaa asiakkaan informoimisesta etukäteen tietyistä tuotteeseen tai palveluun liittyvistä turvallisuusasioista. Tarjoamalla asiakkaille turvallisuusohjeistusta voidaan samalla viestiä myös alueen aktiivisesta turvallisuustyöstä.

Turvallisuusmanuaali luotiin tiiviissä yhteistyössä Ylläksen yrittäjien kanssa, jolloin lopputuloksesta tuli parhaiten juuri Ylläksen alueen asiakkaita sekä yrittäjiä palveleva kokonaisuus. Turvallisuusmanuaali koostuu latu-, rinne- ja moottorikelkkailun turvallisuusohjeista ja ne tarjoavat asiakkaille niin toimintaan valmistavaa kuin toiminnan aikanakin tarvittavaa informaatiota sen turvallisuudesta.

Creating internet safety instructions to customers of ski resort Ylläs

This operationally-based thesis is a project report about creating internet safety instructions to customers of Ylläs. This project was assigned by the University of Lapland and the user of the product is the Ylläs Travel Association. The project was a part of the University of Lap-land’s larger quality and safety program in the area of Ylläs. The Safety instructions are going to be published on the Ylläs website where customers are able to see easily how to prepare, for example, for a snowmobile safari. The safety instructions are based on statutory responsi-bilities and communicational needs and they also show Ylläs companies’ initiative in safety work.

The project has been executed in close collaboration with local organizations by interviewing them and studying their safety plans. The theory of the website information was also studied to create functional internet safety instructions. It took almost one year to finish the project and it required to spending a great deal of time in Ylläs. The final product includes safety instructions in three sections: cross-country skiing, snowmobile safaris and safety in ski slopes and it will be on the internet during the year 2010.