Nykyaikainen mobiililaitehallinta

Abstract

Opinnäytetyössä kuvataan nykyaikaisen mobiililaitehallinnan toteutus toimeksiantajan yrityksessä sekä tuodaan esille lisäarvo, joka palvelun käytöstä syntyy. Toteutuksen kuvausta on mahdollista käyttää myös mobiililaitehallinnan ratkaisun dokumentaationa toimeksiantajan yrityksessä. Opinnäytetyön menetelmänä käytetään toiminnallista tutkimusta ja näin opinnäytetyön pohjalta on tarkoitus laatia toimeksiantajalle kehittämissuunnitelma sekä yhteenveto palautekyselyn osalta. Palautekyselyssä tiedustellaan loppukäyttäjien kokemuksia uuden automaation myötä toteutetun mobiililaitehallinnan käyttöönoton osalta. Keskeinen tekijä mobiililaitehallinnan osalta on laitehallinnan konfigurointi päätelaitteeseen, eli matkapuhelimeen tai tablettiin. Tästä on muodostunut asiakasyrityksessä kehittämistehtävä, päätelaitteen liittäminen mobiililaitehallintaan on haluttu saada helpommaksi ja vähemmän resursseja vaativaksi toimenpiteeksi automaation mahdollistamien ratkaisujen avulla. Päätelaitteen liittämisestä mobiililaitehallintaan kuvataan työssä sekä vanha ratkaisu, että automaation avulla toteutettu uusi ratkaisu. Kehittämistehtävä on implementoitu asiakasyrityksessä ja sen tuloksia ja hyötyjä arvioidaan työn tulosten osiossa, palautekyselyn tulosten pohjalta. Tietoperusta koostuu työntekijän ammatillisesta kokemuksesta vastaavien ratkaisujen osalta. Kokemusta eri mobiililaitehallintaratkaisuista on yhdeksän vuoden ajalta. Tämän lisäksi tullaan käyttämään lähteinä yrityksiä, jotka toimivat mobiilisektorilla, joko laitevalmistajana tai sitten tietyn ratkaisun tuottajana. Keskeisinä havaintoina tulosten osalta voidaan pitää päätelaitteiden esivaatimusten ja vähimmäisvaatimusten korostamista toimeksiantajan yrityksessä. Näillä on suuri merkitys pää-telaitteen rekisteröinnissä mobiililaitehallintaan onnistuneesti. Tämän tueksi kehittämisehdotuksena on jatkuva valvonta sekä raportointi laitekannan laitteiden vähimmäisvaatimusten osalta. Kun mobiililaitehallinnan vähimmäisvaatimukset täytetään päätelaitepuolella, on laitehallinnan toiminta varmempaa.

The purpose of this thesis is to describe how a Mobile Device Management environment is implemented in the company of the commissioner and what value it adds. This thesis will also generate documentation and recommendations for the processes that should be implemented in the company. The key driver in this thesis is the research problem which is enrolling a mobile device into the Mobile Device Management environment. Previously it has been quite challenging and laborious for the end users, and thus in many cases the company’s local IT-support has been needed to provide support for completing the enrollment. The company has implemented a new automated solution called Apple Device Enrollment Program (DEP) which will simplify the initial setup and therefore free up resources for the end users and for the local IT-support. In this thesis both are described, the old enrollment process and the new one. In this thesis there is also an analysis from the feedback requested from the end-users. The theoretical framework of this thesis is based on the occupational experience of the writer along with published information from companies that operate in this field. One of the most crucial observations regarding the Mobile Device Management enrolling process is to make sure the mobile device meets the minimum requirements set by the company. It is extremely important to make sure all necessary updates are performed and the mobile device is in compliance with the company’s policies. Also, proactive monitoring of mobile device fleet is recommended. Once monitoring and prerequisites are handled properly there is a higher success rate in enrolling the mobile devices into the Mobile Device Management environment.