Digitaalisten palveluiden kartoitus – Case Laurea-ammattikorkeakoulu

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Laurea-ammattikorkeakoulun henkilökunnan digitaalisten palveluiden tilannetta. Työn tilaajana oli Laurea ServiceDesk. Työn tavoitteena oli antaa kehitysehdotuksia Laurean digitaalisiin palveluihin liittyen.

Tietoperustan työssä muodostavat aiheeseen liittyvät teoriat ja kokemuspohjainen tieto. Digitaalisten palveluiden tuottamista kuvattiin käyttämällä Ling Jiangin palveluprosessimallia.

Tutkimusmenetelmänä on käytetty teemahaastattelua. Haastattelujen perusteella on koottu tilannekuva Laurean digitaalisista palveluista. Digitaalisten palveluiden kehitysehdotukset auttavat ServiceDeskiä kehittämään palveluja.

The purpose of this thesis was to survey the situation of the Digital Services of Laurea University of Applied Sciences. The thesis was commissioned by Laurea ServiceDesk. The objective of the thesis was to provide development suggestions about Laurea’s digital services.

The knowledge base comprises of subject-related theory and experience-based knowledge. The supply of Digital Services was described by using Ling Jiang’s Service Process Model.

A semi-structured interview was used as a method of research. Based on the interviews, a snap-shot of Laurea’s digital services has been collected. The digital service development suggestions help ServiceDesk to develop their services.