LAADUKAS SIJOITUS ASIAKKAAN NÄKÖKULMA HUOMIOIDEN : Toimenpide-ehdotukset työn kehittämiseksi Vastaanotto-osastolla

Abstract

Tämä kehittämishanke toteutettiin Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymän omistamalla Salinkallion perhekeskuksen Vastaanotto-osastolla. Kehittämishankkeen alussa Salinkallion perhekeskuksen omisti Lahden kaupunki. Vastaanotto-osasto on lastensuojelun sijaishuoltoa tarjoava osasto pääasiassa kiireellisesti sijoitetuille ja kiireellisen avohuollon tukitoimena sijoitetuille lapsille. Lisäksi Vastaanotto-osasto työskentelee tiiviisti sijoitetun lapsen perheen kanssa.

Kehittämishankkeessa toteutettiin kysely sijoitetuille lapsille ja heidän vanhemmilleen Vastaanotto-osaston työn kehittämiskohteiden löytymiseksi. Myös työyhteisö osallistui työn kehittämiskohteiden etsimiseen kyselyn vastausten pohjalta erillisessä työpajassa, joka toteutettiin sovelletulla learning cafe-menetelmällä. Kehittämishankkeen tavoitteena oli tehdä kehittämiskohteille toimenpide-ehdotukset yhdessä työyhteisön kanssa. Kehittämishanke oli toimintatutkimus, joka pyrki osallistamaan koko Vastaanotto-osaston työyhteisön työn kehittämiseen.

Hankkeen teoreettinen viitekehys muodostui laadusta lastensuojelussa sekä Vastaanotto-osaston arvoista: tavoitteellisuus, korjaavuus, lapsilähtöisyys, perhekeskeisyys ja turvallisuus. Hankkeen taustalla oli lastensuojelun laatusuositus (Lavikainen, Puustinen-Korhonen & Ruuskanen 2014).

Kehittämishankkeen tuotoksena saatiin kehittämiskohteet Vastaanottoosaston työhön sekä toimenpide-ehdotukset kehittämiskohteille. Kehittämishanke oli hyvä muistutus Vastaanotto-osaston työntekijöille asiakkaan mielipiteen huomioimisesta työssä.

This development project was carried out at the Salinkallion perhekeskus Vastaanotto-osasto, owned by the Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymä. At the start of this development project Salinkallion perhekeskus was owned by City of Lahti Vastaanotto-osasto offers foster care for child welfare, mainly for children in need of Emergency placement or Emergency placement as a support measure in open care. In addition, theVastaanotto-osasto works closely with placed child's family.

In the development project, a survey was carried out on placed children and their parents in order to find the development targets for work of Vastaanotto-osasto. The work community also participated in finding work development targets based on the survey responses in a separate workshop conducted using the applied learning cafe method. The aim of the development project was to make proposals of action for development targets together with the work community. The development project was an action research that tried to involve the whole work community of Vastaanotto-osasto to work development.

The theoretical framework of the project consisted of quality in child protection and the values of the Vastaanotto-osasto: goal orientation, correction, child-centeredness, family orientation and security. the background of the project was Quality Recommendation for Child Welfare (Lavikainen, Puustinen-Korhonen & Ruuskanen 2014).

As a result of the development project, the development targets were obtained and the action plans for targets were made. The development project was a good reminder for the employees of the Vastaanotto-osasto to consider the customer's opinion at work.