VERKOSTOJEN HYÖDYNTÄMINEN, MIELIKUVIEN MERKITYS JA ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS. CASE VUOKATIN MATKAILUKESKUS OY

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Vuokatin Matkailukeskus Oy:n nykytilanne. Tutkimuksen tarkoituksena oli teettää asiakastyytyväisyystutkimus Vuokatin yhteismarkkinoinnissa mukana oleville yrityksille ja yrittäjille sekä kartoittaa Vuokatin alueen palvelut ja vuodepaikkojen lukumäärä. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten yritykset/yrittäjät kokivat Vuokatin yhteismarkkinoinnin toiminnan toimivuuden ja tyytyväisyyden sekä kuulla kehitysideoita toiminnan parantamiseksi. Vuokatin alueen palveluiden ja vuodepaikkojen lukumäärän selvittämisen tavoitteena oli antaa toimeksiantajalle tarkka määrä alueen palveluista ja vuodepaikkojen lukumäärästä.

Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin sähköpostikyselynä. Tutkimukseen vastanneita oli 58 ja vastausprosentti oli 40 %. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että Vuokatin yhteismarkkinointiin oltiin tyytyväisiä ja Vuokatin Matkailukeskus Oy:llä on tärkeä merkitys alueen yrityksille ja yrittäjille. Eniten esille nousi Vuokatin näkyvyys ja vetovoimaisuus sekä matkailijoitten merkitys alueelle. Vuokatin alueen palveluita oli 598 ja vuodepaikkojen lukumäärä oli 7966.

Teoriaosuudessa käydään läpi verkostoitumiseen, mielikuvamarkkinointiin ja asiakastyytyväisyyteen liittyviä käsitteitä. Vuokatin yhteismarkkinointi perustuu verkostotoimintaan ja Vuokatin luoma mielikuva on alueelle erittäin tärkeä.

Tutkimus oli toimeksiantajalle erittäin merkittävä, koska vastaavaa tutkimusta ei aikaisemmin ole tehty. Tutkimuksen avulla toimeksiantaja sai tarkat määrät alueen vuodepaikkojen lukumäärästä ja noin arvion alueen palveluista. Toimeksiantaja pystyy asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla kehittämään Vuokatin yhteismarkkinoinnin toimintaa.

The purpose of this thesis commissioned by Pohjolan Mylly and Vuokatin Matkailukeskus Oy was to clarify the current state of Vuokatin Matkailukeskus Oy. The main goal was to measure customer satisfaction with Vuokatti joint marketing and to research the exact amount of Sotkamo-Vuokatti area services and bed places. The company was also interested in getting development ideas for its operations.

The research was made with a questionnaire which was sent by e-mail. 58 responses were received and the response rate was 40 %. According to the results, the members of Vuokatti joint marketing were satisfied with the operations of Vuokatin Matkailukeskus Oy and the significance of Vuokatin Matkailukeskus Oy is very important for the firms and the business owners. Media visibility and attractiveness of Vuokatti were regarded the most important and also the significance of tourists was very important for the area. There were 598 services in the area and the amount of bed places was 7966.

The theoretical part of the thesis consists of concepts related to networking, image marketing and customer satisfaction. Vuokatti joint marketing is based on networking and the image of Vuokatti is very important for the area.

The significance of this thesis was very important for the company because the customer satisfaction survey was made for the first time. With the help of the thesis, the company knows the exact amount of bed places and an approximation of the services in the area. The company can also develop its joint marketing operations with the help of the customer satisfaction survey.