Service design seminaarin järjestämisessä- Service Innovation and Design Seminar 2009

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulussa järjestettiin 22.1.2009 Service Innovation & Design, Creativity in designing services –seminaari. Seminaari oli toinen Service Innovation & Design – seminaari Laurea-ammattikorkeakoulussa. Seminaarin avulla pyrittiin tuomaan esille Laurean osaamista ja intressejä palveluiden innovoinnin ja kehittämisen sekä palvelumuotoilun saralla. Tarkoituksena oli järjestää informatiivinen ja käyttäjälähtöinen seminaari liike-elämän edustajille, ja sitä kautta luoda uusia ja vahvistaa entisiä kontakteja yritysmaailmaan sekä lisätä Laurean tunnettuutta entisestään service designin osaajana. Seminaarin tavoitteena oli vahvistaa Laurean asemaa osaajana palvelujen uudistamisessa palvelumuotoilun keinoin. Seminaari oli profiloitu kansainväliseksi seminaariksi, joten seminaarin puhujat olivat Englannista, , Ruotsista, Norjasta ja Suomesta ja seminaarin virallinen kieli oli englanti.

Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli järjestää onnistunut ja asiakkaan palvelukokemusta korostava kansainvälinen seminaari service designin näkökulmasta, jossa korostuu asiakkaan palvelukokemus sekä innovatiivisuus palvelujen kehittämisessä. Seminaarin suunnittelussa käytettiin hyväksi service designia palvelun kehittämisen teoriana. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus muodostui Service Innovation & Design – seminaarin järjestämisestä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulu ja työ sisälsi niin seminaarin suunnittelu-, toteutus- kuin päättämisvaiheen. Seminaari toteutettiin Laurean henkilökunnan ja opiskelijoiden voimin ja seminaarin tilaajana oli Laurean opettajista koostuva Service Innovation and Design – työryhmä.

Opinnäytetyön henkilökohtaiset tavoitteet rakentuivat ammatillisen kehittymisen, seminaarin käyttäjälähtöisyyden ja viitekehyksen kokonaisvaltaisen ymmärtämisen osa-alueista. Opinnäytetyössä haluttiin käsitellä palveluiden kehittämistä, joka on ollut keskeinen palvelujen tuottamisen ja johtamisen opintoja. Service designin ajankohtaisuus palveluiden kehittämisessä toi mielenkiintoa keskittyä tähän palveluiden kehittämisen suuntaukseen ja nostaa se työn keskeiseksi viitekehykseksi.

Service design näkökulmana toi apua palvelun suunnitteluun ja palveluprosessin kehittämiseen. Service designin menetelmien soveltaminen käytännössä oli mielenkiintoista, vaikka valinnat menetelmien osalta tehtäisiin jälkeenpäin ajateltuna luultavasti toisin. Seminaarin järjestelyt vastasivat sekä tilaajan että loppukäyttäjien tarpeisiin ja opinnäytetyöllä kehitettiin niin ammatillista osaamista kuin saavutettiin henkilökohtaisen oppimisen tavoitteet.

Organizing an event with a service design point of view - Case Service Innovation and Design Seminar 2009

The second Service Innovation and Design Seminar was held on 22 January 2009 in Laurea University of Applied Sciences (later abbreviated as Laurea). The seminar’s subject was Creativity in designing services. The purpose of the seminar was to highlight Laurea’s knowhow and competence in the field of service innovation, development and design. The priority was also to offer an informative and customer oriented seminar for customers from the business sector and higher educational level. The seminar’s program consisted of speeches and case examples of speakers from England, Sweden, Norway and Finland and the official language of the seminar was English.

The purpose of this functional thesis was to organize a successful seminar which focuses on customer experience from a service design point of view. In service design services are designed, innovated and developed with a customer experience oriented approach. Service design was used as a way to develop a service when the seminar was designed. The functional part of this thesis consisted of the design, implementation and closure of the seminar. The employer of the thesis was Laurea and the implementation was done in cooperation with Laurea students and personnel.

The writer’s personal objective for the thesis concentrated on the growth of professional knowledge and skills, user-centered design of the seminar and overall comprehension of the theoretical background. Service design as a theoretical background of the thesis was selected because it is a current subject in the service development field which is a core competence in service management studies.

Service design from a service development perspective supported the design of the event and the service process. It was interesting to experiment service design methods in practise although methods would be selected probably differently with the knowledge now known. The seminar was organized successfully and the event responded to the needs of the client and the customers. The thesis also increased the professional skills and knowledge and the personal purposes for learning were reached in this thesis.