Account Manager IT-palveluyrityksessä

Abstract

Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tavoite on selkeyttää yksityisen sektorin IT-alan työnantajalle Account Managerin roolin keskeisimmät tehtävät, vastuut sekä siihen perehdyttämiseen vaadittavat toimenpiteet.

Tarve opinnäytetyölle syntyi uusien rekrytointien palautteen perusteella. Niistä tuli ilmi tarve selkeyttää toimenkuvan tehtäviä ja vastuita sekä dokumentoida prosessi sekä käytettävät työkalut.

Koska opinnäytetyö on päiväkirjapohjainen, tietoperusta nojaa vahvasti opinnäytetyöntekijän omaan osaamiseen, joka on rakentunut työelämän opeista, koulutuksesta ja sertifioinneista.

Opinnäytetyön keskeisenä tuloksena on reflektointiin nojaava yhteenveto yrityksen nykyisistätyökaluista, käytänteistä ja prosesseista. Työ sisältää myös kehitysehdotuksia.

The goal of this diary-based thesis is to clarify to a private sector IT employer the tasks and responsibilities of an Account Manager and the needed steps for the process of new employee orientation in the organization.

The need for this thesis arose from the feedback received from the new recruits. The feedback showed that there is a need to clarify the roles, responsibilities and tasks included in the process and to document them as well as the tools used by the organization.

As the thesis is diary-based, the knowledge base of the thesis relies heavily on the writer’s own knowledge that has been built through work, education and certifications.

The result of this thesis is a reflective summary of the company’s current tools, models and processes. The thesis also contains development proposals for the employer to consider.