Verkkokaupan toimitusaikojen ja saatavuuksien hallinnan parantaminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin tuntemattomana pysyttelevälle yritykselle. Opinnäytetyön aiheena oli verkkokaupan toimitusaikojen ja saatavuuksien hallinnan parantaminen. Tavoitteena oli selvittää, kuinka yrityksen olisi mahdollista parantaa toimitusaikojen sekä saatavuuksien hallintaa ja minkälaisia keinoja yritys voisi käyttää.

Tietoperusta aloitettiin digitalisaatiosta yleisesti, jonka jälkeen siirryttiin sen vaikutuksiin. Yksi esimerkki digitalisaation vaikutuksista on verkkokaupan syntyminen, joten digitalisaation jälkeen tietoperustassa siirryttiin verkkokauppaan. Toimitusaikojen ja saatavuuksien hallintaan kuuluu olennaisena osana toimitusketju sekä toimitusketjun rakenne. Toimitusketju voi olla monimutkainen tai yksinkertainen. Monimutkaiseen toimitusketjuun liittyy useampia toimijoita. Jos jokin toimitusketjun osa ei toimi, kuten pitäisi, vaikuttaa se tuotteiden saatavuuksiin ja toimitusaikoihin pidentävästi. Toimitusketjun jokaisella toimijalla tulee olla samankaltaisia tavoitteita, jotta toimitusketju toimii.

Tässä opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Laadullisen tutkimusmenetelmän yksi tiedonkeräys menetelmistä on teemahaastattelu. Teemahaastattelun toteuttaminen ja haastattelun tulosten analysointi kuului osaksi tätä työtä. Haastattelun avulla saatiin kerättyä arvokasta tietoa yrityksen työntekijöiltä toimitusaikojen ja saatavuuksien hallinnasta, sekä hallinnan parantamisesta.

Toimitusaikojen ja saatavuuden hallintaa yritys X:ssä olisi mahdollista parantaa automatisaatiolla. Automatisaation avulla yrityksen olisi helpompi poimia tavarantoimittajien tuotteiden saatavuus- ja toimitusaikatiedot ja sen jälkeen päivittää ne kauppaan. Ennen automaatiota yritys X voisi pyytää useammalta tavarantoimittajalta saldolistauksia, joiden perusteella voitaisiin tietoja päivittää tuotteille. Tämä vähentäisi sähköpostien määrää, joka koskee tuotteiden saatavuuksia sekä toimitusaikoja.

This thesis was made for an unnamed company. The topic of the thesis was to improve web-shops delivery times and availability controlling. The goal was to find out how a company can better it’s delivery times and availability controlling and by what means the company can achieve that.

The knowledge base firstly covered digitalization on a common level, after that it centered on the effects of digitalization. One example of the effects of digitalization is the birth of webshops, so after digitalization the knowledge base moved on to cover webshops. Chain of supply and its composition are an essential part of delivery times and availability controlling. Chain of supply can be simple or complex. A complex chain of supply consists of more operatives. If a part of the supply chain doesn’t work like it should, it has an effect on the availability of the product and lengthens the delivery times. Each operative of the supply chain should have similar goals, so that the supply chain works as intended.

A qualitative research method was used in this thesis. One information collection method of the qualitative research method is theme interview. The realisation of the theme interview and analyzing the results was a part of this work. Interviews helped gather important knowledge from the companys workers on delivery times and availability controlling and about improving the availability controlling.

It would be possible to improve delivery time and availability controlling in company X by improving automatization. With automatization the company could pick the suppliers products availability- and delivery time information easier and then upgrade the information to the shop. Before automatization company X could ask from more of its suppliers its inventory lists, which could be used to upgrade the information for the products. This would lessen the flood of emails concerning products availability and delivery times.