Kauneudenhoitoalan yrityksen sosiaalisen median viestinnän kehittäminen

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää parturi-kampaamo Studio Clipson sosiaalisen median viestintää niin, että he voisivat jatkossa hyödyntää sosiaalista mediaa välineenä asiakkaidensa sitouttamiseen ja tuottaa heille sen avulla lisäarvoa. Tavoitteena oli tarjota Studio Clipsolle tietoa eri sosiaalisen median kanavien hyödyntämismahdollisuuksista, ja tehdä toimintasuunnitelma, josta käy ilmi, mitä kanavia yrityksen kannattaa ottaa käyttöön ja millaista sisältöä heidän tulisi julkaista kussakin kanavassa.

Työn teoreettinen viitekehys koostuu sosiaalista mediaa, asiakkuuksien hoitoa ja digimarkkinointia koskevasta kirjallisuudesta sekä verkkolähteistä. Tietoperustassa käsitellään sosiaalisen median määritelmää, sen tärkeyttä nykypäivänä ja kuinka sitä voidaan hyödyntää osana markkinointia sekä asiakkuuksien kehittämistä yleisesti ja kampaamoalalla.

Opinnäytetyössä käytettiin menetelmänä Survey-tutkimusta. Studio Clipson asiakkaiden sosiaalisen median käyttötottumukset ja toiveet yrityksen sosiaalisen median sisältöjä kohtaan selvitettiin strukturoidun kyselylomakkeen avulla. Tutkimuksen tulokset analysoitiin tilastollisia menetelmiä hyödyntäen ristiintaulukoimalla niitä ikäryhmittäin.

Tutkimuksen tulosten perusteella Studio Clipsolle tehtiin toimintasuunnitelma, jossa käydään läpi yleisiä suosituksia sosiaalisen median käyttöön ja kanavakohtaisia suosituksia esimerkiksi julkaisutahtiin ja formaatteihin liittyen sekä esimerkkejä mahdollisista sisällöistä. Osana toimintasuunnitelmaa on vuosikello viestinnässä hyödynnettävistä kuukausittaisista teemoista sekä säännölliseen käyttöön tarkoitettujen kanavien, Facebookin ja Instagramin, viikoittainen julkaisukalenteri. Toimintasuunnitelmassa on otettu huomioon pienen yrityksen rajalliset resurssit ja suunnitelma on toteuttamiskelpoinen sellaisenaan. Mikäli Studio Clipson tarpeet muuttuvat tulevaisuudessa, voi toimintasuunnitelmaa muokata sopivammaksi hyödyntäen siihen sisällytettyjä tietoja ja suosituksia.

The purpose of this study was to develop the social media marketing communication of hair salon Studio Clipso so they would be able to use social media as a tool to engage their customers and offer them added value in the future. The aim was to provide Studio Clipso with information about the opportunities of utilising different social media channels and make an action plan that demonstrates which channels the company should deploy and what kind of content it should publish on those channels.

The theoretical framework of this thesis consists of literature and online references regarding social media, customer relations management and digital marketing. The knowledge basis addresses the meaning and importance of social media and how companies can use it in marketing and customer relations development in general and in the hairdressing business.

This study uses survey as the research method and a structured questionnaire as a tool to investigate the social media usage habits of Studio Clipso’s customers as well as their expectations regarding the future social media content of the company. The results were analysed statistically using cross tabulation.

Based on the results an action plan was developed for Studio Clipso. The plan consists of general recommendations for utilising social media and channel specific recommendations such as what kind of content to create for different channels and how often to post. The action plan includes an annual calendar that presents monthly themes for the company’s marketing communication and a weekly planner that presents the publishing schedule of the two channels Studio Clipso should use regularly: Facebook and Instagram. The action plan is proportional to the resources of a small business and can be considered executable as it is. If needed, Studio Clipso can adjust the action plan in the future using the information and recommendations provided in the plan.