Digitalisaation hyötyjä julkisen sosiaalihuollon sosiaaliohjaukseen

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli etsiä digitalisaation hyötyjä sosiaalihuollon sosiaaliohjauk-sen ja sen asiakkuuden näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoitus on toimia sosiaaliohjaajien innostajana ja kiinnostuksen herättäjänä sekä tukea ammatillista kehittymistä ja kehittämistä.

Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena ja aineiston analyysissä käytettiin induktiivista, eli aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Tutkimuskysymyksinä olivat: mitä hyötyä sosiaalipalveluiden digitalisaatiosta on kunnalliselle aikuissosiaali-työn sosiaaliohjaukselle ja mitä hyötyä kyseisten palveluiden digitalisaatiosta on niitä tarvitseville asiakkaille?

Työn teoreettisena viitekehyksenä toimivat digitalisaation ja sosiaaliohjauksen kuvauk-set. Suomalainen sosiaalihuolto perustuu sosiaalihuoltolakiin (1301/2014), joten teoriaosuuteen on avattu lisäksi sosiaalihuollon työtehtäviä, joita sosiaaliohjaaja voi työssään toteuttaa. Kirjallisuuskatsauksen perusteella sosiaaliohjaajan hyödyksi digitalisaatio voi tuoda työhön uuden joustavamman ja monipuolisen viestinnän välineen, josta voi olla hyötyä sekä asiakastyölle että asiantuntijuuden kehittämiselle. Sosiaalihuollon asiakas hyötyy digitalisaation myötä viestinnän monipuolistumisen ja laadun parantumisen lisäksi myös tiedon ja palveluiden paremman saatavuuden muodossa. Yhteisenä etuna sosi-aaliohjaajalle ja sosiaalihuollon asiakkaalle ovat sosiaalipalveluiden kehittymisen ja uudistumisen paremmat mahdollisuudet. Digitalisaation myötä sekä asiakas että työn sisällön tunteva sosiaaliohjaaja, voivat päästä paremmin osallisiksi palveluiden kehit-tämiseen, jolloin ne voivat paremmin vastata käyttäjiensä tarpeisiin.

The aim of this Bachelor’s thesis was to find out advantages of digitalization from so-cial counsellors and the client’s point of view. This thesis is meant to function as an inspiration for social counsellors, to arouse their interest, and to support professional growth and development.

The thesis was carried out as a narrative literature review and analysis of the content was inductive. There were two research questions: What are the advantages of digi-talization for the public social counselling and what are the advantages for the client who uses these services?

The frame of reference in the study was descriptions of digitalization and social coun-selling. Finnish public social welfare in based on the Social Welfare Act (1301/2014) and therefore the frame of reference also includes theory of work assignments de-fined by the act, that can be executed by a social counsellor.

Based on the narrative literature review there can be said that the social counsellor can benefit from the digitalization by getting a new flexible and versatile tool for communication, which can be used for the interest of both working with clients and developing profession. The client of social counselling can benefit from the diversity in ways of communication and better quality of the service, but also because the ser-vices can be reached easier if they are digital. The advantage for both, the social counsellor and the client, are the ways that can help social welfare to develop. With digitalization the client and the counsellor can also participate in developing of the ser-vices, which can help making the services more user-friendly.