Tunteenomaisen käyttäjäkokemuksen soveltaminen markkinoinnin kehittämiseen : Case Framery

Abstract

Markkinoinnin tulevaisuutta tarkasteltaessa tunne-elementti ja asiakaslähtöisyys nousevat vahvasti esille. Tuotekeskeisyyden sijaan keskitytään emotionaaliseen markkinointiin ja käyttäjiä sitouttavaan ja osallistavaan sisältöön. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on soveltaa tunteenomaista käyttäjäkokemusta brändiuudistuksen kokeneen asiakasyrityksen markkinoinnin kehittämiseen.

Aihetta lähestytään muotoiluajattelun käyttäjälähtöisestä näkökulmasta. Työn empiirinen osuus eli tunteenomaisen käyttäjäkokemuksen keruu tapahtuu käyttäjien itsehavainnointina toteutettavan muotoiluluotaimen avulla. Luotaimesta kerätyn ja analysoidun materiaalin pohjalta järjestetään yhteissuunnittelun työpaja, jossa käyttäjien kanssa ideoidaan ja työstetään asiakasyritykselle aihioita uusille markkinointikonsepteille.

Luotain ja yhteissuunnittelun työpaja tuottavat materiaalia myös yrityksen tuotekehityksen hyödynnettäväksi. Tämä osoittaa, että käyttäjäkokemuksen kerääminen on tärkeää sekä tuotekehityksessä että markkinoinnissa. Sen avulla voidaan ylittää ammattialojen välisiä raja-aitoja ja tuottaa aidosti hyvää käyttäjäkokemusta.

When looking into the future trends of marketing the element of emotion and customer-oriented approach stand out strog. Instead of product centric orientation the focus is in emotional marketing and user engaging and activating content. The purpose of this thesis is to apply emotion like user experience into the development of the marketing of the thesis customer company that has just gone through their brand renewal.

The subject is approached from the user-centered aspect of design thinking. The empiric part of this thesis so the gathering of emotion like user experience is done with a design probe. The probe is designed to be a self observation task package for the users to fill with their own feelings and observations. After this a co-design workshop is arranged based on the material gathered from the design probes. The worshop is held in co-work with users and the aim is to ideate and tool new marketing concepts for the customer company of this thesis.

The material gathered, analyzed and produced with the probe and the co-design workshop is also usable for the companys product development. This demonstrates that it is important to gather user experience both in product design and marketing. It enables crossing the border fences between professional fields and produces authentic and good user experience.