Noutokuljetustoiminnan kehittäminen : Case: Kuusakoski Oy

Abstract

Tiivistelmä Tämän opinnäytetyön tavoite oli löytää keinoja Kuusakoski Oy:n noutokuljetustoiminnan sujuvuuden lisäämiseksi. Tarkoituksena oli kerätä yhteen pakettiin syitä noutokuljetuksissa yleisimmin esiintyviin ongelmiin, sekä kartoittaa mahdollisia toimenpiteitä näiden ongelmien ratkaisemiseksi. Opinnäytetyö suoritettiin laadullisena tutkimuksena osallistuvaa havainnointia apuna käyttäen. Työtä varten käydyt haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina, johon haastattelurungon aihealueet valikoituivat omien kokemusteni kuljetussuunnittelijana sekä Kuusakosken asiakaspalvelun ja logistiikan välisessä työryhmäpalaverissa esiin nousseiden asioiden avulla. Noutokuljetuksia tarkasteltiin sekä logistisesta, että asiakaspalvelullisesta perspektiivistä Tutkittavasta aihealueesta oli saatavilla niukalti materiaalia tai aikaisempia tutkimuksia teoreettiseksi viitekehykseksi, joten teoriaosuudessa käsiteltiin logistiikan roolia kierrätyksessä yleisellä tasolla sekä asiakaskokemukseen vaikuttavia asiakaspalvelullisia aspekteja. Empiirisessä osuudessa noutokuljetusprosessin sujuvuuteen vaikuttavia tekijöitä käsiteltiin aihealueittain teemahaastatteluista saatuihin tietoihin nojaten. Lopuksi yhteenvedossa esittelen omasta mielestäni noutokuljetusten sujuvuuden kannalta oleellisimmat puutteet ja kehitysehdotukset. Ennen tutkimusta minulla aikaisemman työkokemuksen perusteella oli jo valmiiksi mielikuva asioista, jotka yrityksen noutokuljetuksissa aiheuttavat ongelmia. Tutkimuksen aikana havaitsin, että nämä kyseiset ongelmat eivät olleet vain omalle kohdalleni sattuneita yksittäistapauksia, niitä esiintyi toistuvasti myös muillakin työntekijöillä. Onneksi monet näistä kuitenkin ovat yksinkertaisilla ratkaisuilla suurilta osin ennaltaehkäistävissä.

Abstract The aim of this thesis was to find means to improve the fluency of the collection transport operations of Kuusakoski Oy. The purpose was to gather reasons and solutions to problems, which occur most commonly in the collection transport operations. The thesis was executed as a qualitative research using participant observation as a tool. The data was obtained with a theme interview. The themes were selected according to my own experiences as a transport planner and the subjects emerged at the meetings of a workgroup between the logistics and customer service departments of Kuusakoski Oy. The collection transports were examined from the viewpoint of both logistics and customer service. There was a scarce amount of literature or previous research available on the subject for the theoretical framework, so the theoretical section describes the role of logistics in recycling in general and the customer service aspects that influence the customer experience. In the empirical part of the work, the factors affecting the process of collection transports are viewed theme by theme by the means of data obtained from the interviews. In the summary at the end of this work I present the most essential problems and important improvement suggestions according to my own opinion. Before this study I already had some kind of a view on a few of the subjects causing problems in the collection transport process. During the study, I observed, that the problems I had encountered before were not only isolated cases but were encountered repeatedly by other employees too. Luckily a large number of these problems are preventable with simple solutions and actions.