Laitevaihdon rationalisointi – Case Laurea ammattikorkeakoulu

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on käsitellä erilaisia lähestymistapoja yritysympäristössä tapahtuviin laitevaihtoihin. Työn tavoitteena oli löytää tehokkaita ja helppoja toimintatapoja laitevaihtojen sujuvoittamiseen. Tällä hetkellä laitevaihdot ovat kuormittavia niin käyttäjälle kuin ServiceDeskille, koska minkään näköistä sopimusta vastuunjaosta ei ole tehty. Työn toimeksiantajana toimi Laurea-ammattikorkeakoulun tietohallinto. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys kertoo laitevaihdoista haastatteluissa saatujen tietojen pohjalta ja siinä on käytetty myös kirjoittajien kokemukseen perustuvaa osaamista. Laurean asiantuntijoiden lisäksi haastateltiin työssä asiantuntijoita ja johtavassa asemassa olevia henkilöitä seuraavista yrityksistä: Metropolia ammattikorkeakoulu, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, Aalto-yliopisto ja Skanska Oy.

Testaamalla eri ratkaisuvaihtoehtoja laitevaihtojen sujuvoittamiseksi arvioitiin vaihtoehtoja sekä asiantuntijan, että asiakkaan näkökulmasta. Työn tuloksena syntyi toimeksiantajalle kehitysehdotuksia parantamaan laitevaihtojen toimivuutta ja tietoturvallisuutta. Vaikka hetkellisesti työssä esitetyt kehitysehdotukset voivat vaikuttaa negatiivisesti asiakastyytyväisyyteen, on niiden pidemmän tähtäimen hyöty huomattava.

The aim of this thesis is to address different approaches to equipment changes in the corporate environment. This thesis provides effective and easy-to-use ways to streamline equipment changes. At the moment machine volumes are burdensome for both the user and ServiceDesk, because no agreement on the division of responsibilities has been made. This thesis is commissioned by Laurea University of Applied Sciences. The theoretical framework of the thesis describes the equipment changes based on the information obtained from the interviews as well as the author's experience-based expertise. In addition to Laurea's experts, experts and senior executives from the following companies were interviewed: Metropolia University of Applied Sciences, Haaga-Helia Polytechnic, Aalto University and Skanska Oy. Testing different solution options to streamline equipment changes were evaluated both from the expert and from the client's point of view. As a result of the work, a proposal for development was made to improve the functionality of the equipment and information security. Although the developmental proposals currently presented at work may have a negative impact on customer satisfaction, their long-term benefit is considerable.