Digitaalisen transformaation vaikutukset vakiintuneessa yrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää digitaalisen transformaation käsitteen tarkoitusta ja case yrityksessä digitaalinen transformaatio ymmärretään. Lisäksi pyritään selvittämään mihin yrityksen osa-alueisiin digitaalisen transformaation vaikutuksen koetaan kohdeyrityksessä kohdistuvan ja miten niihin on varauduttu. Tässä opinnäytetyössä digitaalista transformaatiota tarkastellaan siis yksittäisen yrityksen näkökulmasta. Case yritys tässä opinnäytetyössä on yritys, jolla on vakiintuneet johtamisen käytännöt, olemassa olevat liiketoimintaprosessit, organisaatiorakenne sekä toimipisteverkosto.

Työn tietoperusta on digitaalisaatiota ja digitaalista transformaatiota käsittelevien aineistojen lisäksi mm. yritysstrategian ja muutosjohtamisen aineistoja. Työn viitekehyksenä käytettiin käsiteanalyysiä ja tapaustutkimusta. Käsiteanalyysin avulla selvittämään digitaalisen transformaation käsitettä, minkä tulokset olivat tapaustutkimuksen suunnittelun perustana. Tapaustutkimuksella pyrittiin selvittämään yrityksen avainhenkilöiden ymmärrystä digitaalisesta transformaatiosta ja sen vaikutuksista yritykseen.

Käsiteanalyysin tulosten mukaan digitaalinen transformaatio on laaja, kaikkia yrityksen toimintoja koskettava ilmiö. Sen ominaisia piirteitä ovat kiihtyvä muutoksen nopeus ja epävarma suunta. Erityisesti digitaalinen transformaatio vaikuttaa yrityksen strategiatyöhön, johtamisen käytäntöihin ja sitä kautta organisaatiorakenteisiin. Yritykset joutuvat vastaamaan transformaatioon ketteröimällä itseänsä, nopeuttamaan päätöksentekoa ja uudistamaan ajattelua perinteisten markkinoiden lainalaisuuksien mullistuessa. Koska kaikki yritykset ja sitä kautta niiden toimintaympäristöt digitalisoituvat, pakottaa se yritykset laajentamaan omaa prosessiajattelua yli organisaatiorajojen.

Tapaustutkimuksen osalta havaitiin, että kohdeyritysessä digitaalista transformaati lähestytty pääasiassa investointeina teknologiaan ja asiakaskokemuksen ja asiakastietämyksen parantamiseen. Kuitenkin liiketoimintamalli ja johtamisen käytännöt ovat pysyneet lähes muuttumattomina. Näin siitäkin huolimatta, että yritys on jo kohdannut digitaalisen transformaation vaikutuksia omassa liiketoiminnassaan.

The goal of this thesis was to analyse what the term digital transformation means and how it is understood in the case company. In addition, the aim was to analyse to which areas the digital transformation is found to affect and how the case company has been preparing for them. Digital transformation is studied from a single company perspective. The case company in this thesis is an incumbent traditional company, which has existing management practic-es, existing business processes, organization structure and store network.

The theoretical background of this thesis is comprised of studies and other articles related to digitalization, digital transformation and business strategy to name a few. The research methods for this thesis were concept analysis and a case study. The concept of digital trans-formation was analysed with concept analysis. The case study was planned based on the re-sults of the concept findings. Case study was used to analyse the current understanding about the digital transformation and its effects within the company.

According to the concept analysis, digital transformation is a vast phenomenon, which af-fects all parts of the company. Increasing speed and unclear direction of the change are its characteristics. It affects strategy work, management practices and organisation structures. Companies need to become more agile, speed up decision-making and renew thinking because of the revolution in the company environment. Connectivity increases as all the companies become more digital. This forces companies to extend their process thinking outside company borders.

According to the results of the case study, digital transformation has merely been seen as a need to invest in technology and development of customer experience and customer insights. However, the company business model, and the way the company is managed has not been changed so far, even though the company has already faced the effects of the digital trans-formation already.