Psykologisen ensiavun toimintakortti vastaanottokeskuksen henkilökunnalle
Ojala, Jarna-Maria (2018)
Ojala, Jarna-Maria
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018122022700
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018122022700
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä psykologisen ensiavun toimintakortti vastaanottokeskuksen henkilökunnalle turvapaikanhakijoiden tarpeita huomioiden. Psykologisen ensiavun toimintakortin tavoitteena on toimia apuvälineenä esimerkiksi kriisitilanteessa muistuttaen psykologisesta ensiavusta ja selkeyttää kriisin kohdanneen ihmisen kanssa tehtävää työtä.
Tein opinnäytetyöni Hapke 3- hankkeen psykologisen ensiavun osa-alueeseen. Hapke 3-hanke, eli Haavoittuvassa asemassa olevan turvapaikanhakijan palvelut, on Joutsenon ja Oulun vastaanottokeskusten yhteishanke, joka alkoi vuoden 2016 alussa ja päättyi 2017 vuoden lopussa. Hapke 3-hankeen järjestämiä psykologisen ensiavun koulutuksia järjestettiin syksyn 2016 aikana kaikkien vastaanottokeskusten sosiaali-ja terveyspalveluiden työntekijöille sekä psykologisen ensiavun kouluttajakoulutus vastaanottokeskusten työntekijöille. Maahanmuuttovirasto valitsi psykologisen ensiavun kouluttajakoulutukseen osallistuneet vastaanottokeskukset.
Toteutin opinnäytetyöni kehittävän työntutkimuksen syklimallia ja toimintajärjestelmän rakennekaaviota soveltaen. Keräsin opinnäytetyöni empiirisen tutkimusaineiston Hapke 3-hankkeen järjestämältä psykologisen ensiavun kouluttajakoulutuksen osallistujilta hankkeen lähettämän sähköpostikyselyn kautta sekä haastattelemalla psykologisen ensiavun asiantuntijoita. Sähköpostikyselyn tarkoituksena oli selvittää nykyisten psykologisten toimintakorttien hyödyllisyys ja mahdolliset kehittämisehdotukset sekä niiden puuttumisen takia kehitettävän toimintakortin asiasisältö ja hyödyllisyys. Haastatteluiden tarkoituksena oli saada tietoa myös psykologisten ensiavun toimintakorttien asiasisällöstä ja psykologisesta ensiavusta turvapaikanhakijan kanssa työskenneltäessä.
Opinnäytetyössäni ilmeni ettei varsinaisia psykologisen ensiavun toimintakortteja ole ainakaan kohderyhmäni vastaanottokeskuksissa. Empiiristä tutkimusaineistoa tarkastellen voin vetää johtopäätöksen, että psykologisen ensiavun toimintakortille olisi tarvetta. Psykologisen ensiavun toimintakortin hyödyksi nähtiin työssä sen olevan muistin ja oman toiminnan arvioinnin tukena, perehdytyksen apuvälineenä, toimintamallina, työntukena ja apuvälineenä/työkaluna. Empiirisen tutkimusaineiston haastatteluista voidaan päätellä, että henkilökunnan mahdollisuuksia auttaa turvapaikanhakijaa psykologisen ensiavun keinoin voidaan parantaa huomioimalla asiakastilanteissa psykologisen ensiavun ja kriisityön yleiset periaatteet ja toimintaperiaatteet, luottamus ja auttamisjärjestelmä. Sitä parantavat myös henkilökunnan kouluttautuminen aiheeseen, heidän ottamalla huomioon psykologisen ensiavun ajattelumallia vastaanottokeskuksen eri toiminnoissa ja pitämällä vastaanottokeskuksen arki toimivana, jotta kriisitilanteessa tuki olisi valmiina. Psykologisen ensiavun toimintakortin sisältö ja ulkoasu muokkautuivat kehittävän työntutkimuksen syklimallin kolmannessa vaiheessa. Psykologiseen toimintakorttiin päätyivät asiat, kuten psykologisen ensiavun keskeiset asiat ja tavoitteet, kriisityön periaatteet, psykologisen ensiavun toimintaperiaatteet, aktiivinen kuuntelu, stressireaktiot ja psykologisen ensiapu kriisi tilanteen jälkeen. Psykologisen ensiavun toimintakortti on ollut myös saatavilla vastaanottokeskusten käyttämässä Vokit verkossa- ekstranetissä marraskuusta 2017 lähtien ja niitä painatettiin pieni määrä vastaanottokeskuksiin.
Asiasanat: psykologinen ensiapu, toimintakortti, vastaanottokeskus, kehittävä työntutkimus
Tein opinnäytetyöni Hapke 3- hankkeen psykologisen ensiavun osa-alueeseen. Hapke 3-hanke, eli Haavoittuvassa asemassa olevan turvapaikanhakijan palvelut, on Joutsenon ja Oulun vastaanottokeskusten yhteishanke, joka alkoi vuoden 2016 alussa ja päättyi 2017 vuoden lopussa. Hapke 3-hankeen järjestämiä psykologisen ensiavun koulutuksia järjestettiin syksyn 2016 aikana kaikkien vastaanottokeskusten sosiaali-ja terveyspalveluiden työntekijöille sekä psykologisen ensiavun kouluttajakoulutus vastaanottokeskusten työntekijöille. Maahanmuuttovirasto valitsi psykologisen ensiavun kouluttajakoulutukseen osallistuneet vastaanottokeskukset.
Toteutin opinnäytetyöni kehittävän työntutkimuksen syklimallia ja toimintajärjestelmän rakennekaaviota soveltaen. Keräsin opinnäytetyöni empiirisen tutkimusaineiston Hapke 3-hankkeen järjestämältä psykologisen ensiavun kouluttajakoulutuksen osallistujilta hankkeen lähettämän sähköpostikyselyn kautta sekä haastattelemalla psykologisen ensiavun asiantuntijoita. Sähköpostikyselyn tarkoituksena oli selvittää nykyisten psykologisten toimintakorttien hyödyllisyys ja mahdolliset kehittämisehdotukset sekä niiden puuttumisen takia kehitettävän toimintakortin asiasisältö ja hyödyllisyys. Haastatteluiden tarkoituksena oli saada tietoa myös psykologisten ensiavun toimintakorttien asiasisällöstä ja psykologisesta ensiavusta turvapaikanhakijan kanssa työskenneltäessä.
Opinnäytetyössäni ilmeni ettei varsinaisia psykologisen ensiavun toimintakortteja ole ainakaan kohderyhmäni vastaanottokeskuksissa. Empiiristä tutkimusaineistoa tarkastellen voin vetää johtopäätöksen, että psykologisen ensiavun toimintakortille olisi tarvetta. Psykologisen ensiavun toimintakortin hyödyksi nähtiin työssä sen olevan muistin ja oman toiminnan arvioinnin tukena, perehdytyksen apuvälineenä, toimintamallina, työntukena ja apuvälineenä/työkaluna. Empiirisen tutkimusaineiston haastatteluista voidaan päätellä, että henkilökunnan mahdollisuuksia auttaa turvapaikanhakijaa psykologisen ensiavun keinoin voidaan parantaa huomioimalla asiakastilanteissa psykologisen ensiavun ja kriisityön yleiset periaatteet ja toimintaperiaatteet, luottamus ja auttamisjärjestelmä. Sitä parantavat myös henkilökunnan kouluttautuminen aiheeseen, heidän ottamalla huomioon psykologisen ensiavun ajattelumallia vastaanottokeskuksen eri toiminnoissa ja pitämällä vastaanottokeskuksen arki toimivana, jotta kriisitilanteessa tuki olisi valmiina. Psykologisen ensiavun toimintakortin sisältö ja ulkoasu muokkautuivat kehittävän työntutkimuksen syklimallin kolmannessa vaiheessa. Psykologiseen toimintakorttiin päätyivät asiat, kuten psykologisen ensiavun keskeiset asiat ja tavoitteet, kriisityön periaatteet, psykologisen ensiavun toimintaperiaatteet, aktiivinen kuuntelu, stressireaktiot ja psykologisen ensiapu kriisi tilanteen jälkeen. Psykologisen ensiavun toimintakortti on ollut myös saatavilla vastaanottokeskusten käyttämässä Vokit verkossa- ekstranetissä marraskuusta 2017 lähtien ja niitä painatettiin pieni määrä vastaanottokeskuksiin.
Asiasanat: psykologinen ensiapu, toimintakortti, vastaanottokeskus, kehittävä työntutkimus