Konseptiuudistuksen onnistuminen : henkilöstön sitouttaminen muutokseen yhteisten kehitystoimenpiteiden avulla

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Yritys X:n henkilöstön kanssa. Työn tavoitteena oli käytännön tapausta tutkimalla ymmärtää henkilöstön kokemaa muutostilannetta ja siitä syntyneitä haasteita. Ymmärryksen saavuttamisen jälkeen osallistettiin henkilöstö kehittämään omaa työtään ja työyhteisöään. Yritys X hyötyy saadessaan arvokasta tietoa henkilöstönsä kokemuksista sekä yhdessä luodut kehitystoimenpiteet.

Työn teoreettinen viitekehys koostuu ketjuliiketoiminnan pääperiaatteista ja ketjukonseptista, jonka lisäksi käydään läpi muutosprosessia ja sitä millaisia elementtejä onnistunut muutos pitää sisällään ja mitä muutokseen sitoutuminen edellyttää.

Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena kahta eri menetelmää käyttäen. Henkilöstön kokemaa muutosta sekä haasteita kartoitettiin haastatteluin, jonka lisäksi järjestettiin työpaja. Työpajassa käytössä ollut menetelmä ongelman ratkaisua varten oli fokuksen kirkastaminen.

Haastattelujen tulosten perusteella oleellisiksi ongelmakohdiksi nousivat perehdytys, muutosvastarinta, työn tavoitteellisuus sekä viestintä ja palaute, joihin työntekijät ideoivat ratkaisuja työpajassa. Tutkimuksen tuotoksena syntyi yhteiset kehitystoimenpiteet, joita tutkimukseen osallistunut henkilöstö ja esimies sitoutuivat noudattamaan ja juurruttamaan ne myös yrityksen muille sekä tuleville työntekijöille. Yhteisten kehitystoimenpiteiden ylläpito, päivittäminen ja vaikutusten mittaaminen ja arviointi jäävät työyhteisön vastuulle.

This Bachelor’s thesis was made in cooperation with the personnel of Company X. The aim of this thesis was to gain insight on the experiences of the personnel and the challenges borne from change in the corporate concept by researching a practical case. After specifying the major challenges, the personnel were tasked to develop their own work and the community they work in. Company X gains value from knowledge of the experience of its personnel and from the development measures worked out together.

The theoretical framework for this thesis consists of main principles for chain business and chain concept, in addition to going through the change process, what elements successful change consists of and what it takes to commit to change.

The qualitative research was carried out as action research using two different methods. The change and challenges experienced by the personnel were charted by interviews, in addition to organizing a participating workshop. Clarification of focus was the method used in the workshop.

The outcome of the interviews show that the essential challenges were induction, resistance to change, goal orientation in work, communication and feedback, to which the personnel brainstormed solutions in the workshop. The result of this research was a set of development measures, which the personnel participating in the research and their superior were committed to follow and to root to other present and future employees. Maintaining the development measures, updating them and measuring the effect are left to the work community.