Tapahtumavenuen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : Case: Lahti Energia tapahtumapuisto

Abstract

Tämän työn tarkoituksena oli etsiä palvelumuotoilun keinoin uusia ideoita Mukkulassa sijaitsevan Lahti Energia tapahtumapuiston kehittämiseen. Lisäksi opinnäytetyössä luodataan tapahtuma-alan tulevaisuuden trendejä.

Lahti Energia tapahtumapuistossa järjestettiin kesällä 2018 SummerUp-festivaali sekä Nightwishin Lahden konsertti. Puiston käyttöä tutkittiin sähköisellä kyselytutkimuksella, joihin kerättiin vastauksia puistossa käyneiltä tapahtumakävijöiltä. Tapahtumien kyselyiden lisäksi pidettiin työpaja, jossa yhdessä puiston käyttäjien kanssa etsittiin uusia näkökulmia puistoon käyttäen yhteisöllisiä ideointimenetelmiä.

Kyselyn ja työpajan koostettuja tuloksia peilattiin tietopohjaan ja ideoitiin puistolle neljä käyttäjäprofiilia sekä uusia kehitysehdotuksia. Ehdotukset pohjautuivat sekä puiston käyttäjiltä saatuun palautteeseen että teoriaan. Mukana oli myös tulevaisuusnäkökulman, jotta esimerkiksi tekoälyn kasvava rooli asiakaspalvelussa tulisi huomioitua.

Ehdotuksissa todetaan, että puiston pohjapiirrosta tulisi kehittää, alueen viestintää tehdä laajamittaisemmin sekä kehittää kaupungin palveluita palvelemaan tapahtumatuottajia entistä laajamittaisemmin.

The objective of this study was to find new ideas for developing an event venue, Lahti Ener-gia tapahtumapuisto, which is an event park in Mukkula, Lahti. For this, I used service design methods. I also examined the future trends of event industry.

Two major events were arranged at Lahti Energia tapahtumapuisto in summer 2018: Sum-merUp Festival and Nightwish concert. A questionnaire survey was used to examine the expe-riences of the event visitors. In addition, a workshop with a few event visitors was arranged, which included communal methods to come up with new perspectives on how to use the venue.

Based on the analysis of the survey results and the workshop and the theoretical framework four user profiles and new development proposals were created. The proposals include new ideas for the general layout of the park, the marketing of the event venue and suggestions for the City of Lahti to develop their services in order to help event organizers.