Vuokravälitysyrityksen asiakashankinnan kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää opiskelijoiden tarpeet koskien heidän opiskeluaikaista vuokra-asumista sekä mitä he haluavat vuokravälitysyrityksen toiminnan pitävän sisällään. Opinnäytetyöni aiheena oli vuokravälitysyrityksen asiakashankinnan kehittäminen. Toimeksiantajana toimi Pysytään pinnalla -hanke. Opinnäytetyön tutkimusongelma oli selvittää millaiset ovat Lahden ammattikorkeakouluopiskelijoiden vuokra-asumistottumukset. Tutkimusmenetelmänä oli kysely Lahden ammattikorkeakoulun opiskelijoille heidän vuokra-asumistottumuksistaan.

Tämän opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään kiinteistönvälitystoimintaa ja sitä koskevaa lainsäädäntöä. Tietoperustan toinen osa käsittelee markkinointia sosiaalisessa mediassa. Opiskelijoiden vastausten perusteella on tehty työn kannalta oleelliset johtopäätökset.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä toiminut kysely on kvantitatiivinen. Kyselylomakkeen kysymykset muodostettiin toimeksiannon pohjalta. Työn tuotokset olivat kirjalliset johtopäätökset sekä kaksi vastausten pohjalta luotua opiskelijaprofiilia. Kummatkin opiskelijaprofiilit on esitetty infograafeina. Tuotoksien pohjalta vuokravälitysyrityksen on helpompi kohdentaa toimintansa opiskelijaläheiseksi, jotta he saavat hankittua lisää opiskelijoita asiakkaikseen.

The aim of this thesis was to find out and report the needs and preferences students of Lahti university of applied sciences have for rental apartments and real estate rental apartment services. The goal of reporting these needs was to improve customer acquisition in real estate rental services. The subject of this thesis was commissioned by Pysytään pinnalla -project. To reach the aim of this thesis it was necessary to find out the qualities which students appreciate in rental apartments and real estate rental services. A questionnaire was compiled and used as a research method to find out student´s outlooks and preferences on these

The first part of the knowledge base of this thesis introduces the operations and legislations of rental apartment service business. The second part presents marketing of these companies in social media. Thesis also includes the description of the writing process, and the findings and the conclusions of the questionnaire made for the students.

The research method of this thesis was a quantitative inquiry. The questions in the questionnaire were based on the interests of the Pysytään pinnalla-project. The results of this thesis are written conclusions and two student profiles. Student profiles were created based on the answers of the questionnaire and are presented as infographics. With the help of these conclusions real estate rental services can adjust their business to be more student friendly. With the right business approach these companies can improve their student customer acquisition.