Ikääntyvät maahanmuuttajat palvelukeskuksen asiakkaina

Abstract

Ikääntyvät maahanmuuttajat palvelukeskuksen asiakkaina

Opinnäytetyössä mallinnettiin Helsingin kaupungin Sosiaali- ja terveystoimeen kuuluvan Kontulan palvelukeskuksen ikääntyneille maahanmuuttajille suunnattua toimintaa. Työssä esiteltiin hyväksi osoittautuneita käytäntöjä ikääntyneiden maahanmuuttajien ryhmätoiminnan toteuttamisessa ja asiakkaiden kotoutumisen tukemisessa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda esiin niitä asioita, joita ikääntyneiden maahanmuuttajien toiminnan järjestämisessä on syytä ottaa huomioon. Tavoitteena oli luoda teoriatietoa, kokemustietoa ja hiljaista tietoa yhdistämällä yleisesti hyödynnettävissä oleva malli.

Työn teoreettinen viitekehys koostui osallisuudesta, kotoutumisesta, vertaistuesta ja sosiaalisesta tuesta. Teoriaosiossa käsiteltiin myös monikulttuuriseen sosiaaliohjaukseen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettinen tieto osoitti, että sosiaalisella tuella ja osallisuuden kokemuksella on vaikutus kotoutumiseen. Työntekijöiltä saatu tuki, vertaistuki, harrastusmahdollisuudet ja muu sosiaalinen tuki mahdollistavat osallisuutta ja kotoutumista.

Tutkimusmenetelmänä oli toimintatutkimus. Lisäksi hyödynnettiin kehittävän työntutkimuksen menetelmiä. Aineistona käytettiin muistioita, muistiinpanoja, havaintoja, käytänteitä ja hiljaista tietoa, jota reflektoitiin teoriatiedon pohjalta. Näistä koottiin visuaalisesti ja sanallisesti kuvattu toimintamalli, joka nimettiin tuetun kotoutumisen toimintamalliksi.

Tuetun kotoutumisen toimintamallissa asiakkaalle tarjotaan aluksi tuettua toimintaa, kuten oman kielistä vertaisryhmää. Toiminnan tultua tutuksi ikääntynyt maahanmuuttaja voi työntekijöiden tukemana tutustua muuhun häntä kiinnostavaan palvelukeskustoimintaan. Työntekijöiden rooli on tukea asiakasta osallistumisessa hänen yksilöllisten tarpeidensa mukaan. Opinnäytetyössä jaoteltiin ikääntyneille maahanmuuttajille järjestettävän toiminnan esteettömyyttä fyysiseen, sosiaaliseen, kognitiiviseen, kulttuuriseen ja hengelliseen esteettömyyteen. Työssä tuotiin esille käytännön esimerkkejä siitä, miten esteettömyyden eri osa-alueita huomioiden voidaan tukea ikääntyvän maahanmuuttajan osallisuutta.

Kontulan palvelukeskuksen toimintamalli toimi lähtökohtana ikääntyneille maahanmuuttajille suunnatun toiminnan kehittämisessä tulevaan Vuosaaren palvelukeskukseen. Kehittämistoiminnassa käytettiin apuna palvelumuotoilun menetelmiä: asiakasprofilointia, palvelupolkuja ja Service Blueprintejä. Palvelun kohdentamisessa käytettiin asiakassegmentointia erilaisten tuen tarpeiden mukaan. Tässä opinnäytetyössä onnistuttiin kehittämään toimintamallit jonkin verran ja paljon tukea tarvitsevien asiakkaiden palvelukeskustoiminnan aloittamiseen.

Asiasanat: ikääntynyt maahanmuuttaja, iäkäs maahanmuuttaja, kotoutuminen, osallisuus, esteettömyys, palvelukeskus

Ageing Immigrants as Service Centre Users

This thesis modelled activities for ageing migrants in Kontula Service Centre operated by the Social and Health care department in the City of Helsinki. The thesis presented good practises of implementing group activities for ageing migrants and supporting customers’ integration. The purpose of the thesis was to highlight the matters, which should be taken into account in organizing activities to elderly immigrants. The aim was to create a commonly usable model by combining theory, practise and tacit knowledge.

The theoretical context was participation, integration, peer support and social support. The theory section also discussed the issues that affect multicultural social counselling. The theoretical framework indicated that social support and the experience of participation influence integration. The support given by workers, peer support, hobbies and other social support can make integration and participation possible.

The research method was action research. In addition, the methods of developing work research were used. The used data were memos, notes, observations, practises and tacit knowledge, which were reflected based on the theory. Based on this data, a visual and verbal operations model was collated, which was named the model of supported integration.

In the model of supported integration, the customer is first offered supported activities, such as peer support group in one’s own language. Once the activities become familiar, one can explore other interesting activities in the service centre supported by the employees. In this thesis, the accessibility of activities for elderly immigrants were based on physical, social, cognitive, cultural and spiritual accessibility. The work pointed out practical examples on how paying attention to different fields of accessibility can support ageing migrants’ participation.

The model of Kontula Service Centre was a base for developing activities for elderly immigrants in the Vuosaari Service Centre in the future. In the development the methods of service design were used: customer profiles, customer journeys and Service Blueprints. In allocating services customer segmentation in different needs of services was used. This thesis managed to develop working models for beginning service centre activity for customers with a need of some or lot of support.

Keywords: Ageing migrant, elderly immigrants, integration, participation, accessibility, service centre