Yhteisöviestinnän kehittäminen ja alueellisten apuvälinepalveluiden viestintäsuunnitelma

Abstract

Yhteisöviestintä on tavoitteellista ja johdettua toimintaa, joka pyrkii rakentamaan yhteisökuvaa ja varmentamaan avoimen ja vuorovaikutteisen tiedonkulun. Yhteisöviestintä voidaan jakaa sisäiseen ja ulkoiseen viestintään. Sisäisellä viestinnällä tarkoitetaan työyhteisön jäsenten keskinäistä viestintää. Ulkoinen viestintä on organisaatiosta ulospäin suuntautuvaa viestintää. Organisaation sisäinen viestintä on kirjallisuuden mukaan työyhteisön tärkein osaamisalue.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Pohjois-Karjalan sairaanhoito- ja sosiaalipalveluiden kuntayhtymän (PKSSK) alueellisten apuvälinepalveluiden yhteisöviestintää ja laatia alueellisille apuvälinepalveluille helposti päivitettävä viestintäsuunnitelma. Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksellista lähestymistapaa noudattaen, ja sen aineisto kerättiin PKSSK:n alueella apuvälinetyötä tekeviltä henkilöiltä. Kerätty aineisto analysoitiin teemoittamalla, luokittelemalla ja kvantifioimalla.

Opinnäytetyön tuloksissa nousi esille yhteisöviestinnän toimivia ja toimimattomia käytäntöjä sekä kehittämisideoita niihin liittyen. Tuloksissa korostuivat sisäisen viestinnän kehittämistarpeet. Kehittämisideoiden pohjalta laadittiin alueellisille apuvälinepalveluille viestintäsuunnitelma, joka on tämän opinnäytetyön liitteenä.

Jatkotutkimuksissa olisi mielenkiintoista selvittää, kuinka viestintäsuunnitelman avulla systematisoitu viestintä kehittää organisaation yhteisöviestintää.

Organizational communication is professionally managed and goaloriented action that aims to build community image and ensure an open interactive flow of information. Organizational communication can be divided into internal and external communication. Internal communication means communication between the employees in a certain work community, whereas external communication is communication directed outward from the whole organization. According to literature, internal communication is the most important area of expertise in an organization.

The purpose of this thesis was to develop organizational communication in the regional Units of Assistive Device Services of the Joint Municipal Authority for Medical and Social Services in North Karelia and to create a communication plan that is easy to update. This thesis was carried out by using action research approach and the material was collected from professionals working in the regional Units of Assistive Device Services. The collected material was analyzed by thematising, classifying and quantifying.

The results of the thesis revealed viable and non-viable practices used in organizational communication as well as ideas for further development. The need to improve inner communication was highlighted by the results. Based on the development ideas, a separate communication plan was created for the regional Units of Assistive Device Services. The plan is included as an appendix in the thesis.

In future, it would be interesting to study, how systematised communication based on a communication plan improves organizational communication in an organization.