Palvelutoiminnan johtamiseen käytetyn työajan nykytila ja kehittämistarpeet

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli selvittää Uudenmaan ja Etelä-Hämeen erityishuoltopiirin, Eteva kuntayhtymän Erityispalvelut-tulosalueen alue- ja palvelupäälliköiden palvelutoiminnan johtamiseen käytetyn työajan nykytila ja kehittämistarpeet.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Erityispalvelut-tulosalueen alue- ja palvelupäälliköiden työn sisältöä eli mistä osa-alueista työ muodostuu tällä hetkellä, miten johtamiseen käytetty työaika vastaa työn tehtäväalueita ja millaisia muutoksia tulevaisuus edellyttää palvelujohtamiselta kohdeyrityksessä.

Opinnäytetyön tietoperustassa käytettiin lähteinä työajan seurannan toimintoluokkiin ja organisaation uudistumisen ja uudenlaisen johtamisen vaatimuksiin liittyvää kirjallisuutta ja internetlähteitä. Tietoperusta valittiin tukemaan tutkimusta ja tutkimuksen tavoitteita.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusotetta. Aineistonkeruumenetelmänä oli Erityispalvelut-tulosalueen alue- ja palvelupäälliköille laadittuja työajanseurantalomakkeita. Alue- ja palvelupäälliköt seurasivat työaikaansa 15 arkipäivän ajan. Lisäksi tutkimuksessa käytettiin osallistuvaa havainnointia tutkimusmenetelmänä ja tässä hyödynnettiin tutkijan omaa työkokemusta.

Tutkimustuloksista selviää, että aluepäälliköt käyttivät noin puolet työajastaan henkilöstöjohtamiseen, kokouksiin ja palavereihin sekä viestintään. Palvelupäälliköt käyttivät lähes puolet työajastaan päivittäisjohtamiseen ja henkilöstöjohtamiseen.

The subject of this thesis was to chart the current state and development needs of the working hours spent on managing the service operations of the regional and service managers of the Disability Services division of the special care district of Uusimaa and Tavastia, Eteva The Joint Municipal Authority.

The purpose of the thesis was to examine the contents of the work of the regional and service managers of the Disability Services division, i.e. what areas their work currently consists of, how the working hours spent on management correspond with the duties of the work and what kind of changes the future requires from service management within the subject company.

For the knowledge base of the thesis, literature and internet sources related to the categories of activity in time tracking, as well as the requirements of organisational renewal and new kinds of management, were used as sources. The knowledge base was selected to support the study and its goals.

The study was carried out utilising a quantitative approach. The data collection method consisted of using time tracking forms created for the regional and service managers of the Disability Services division. The regional and service managers carried out time tracking for 15 weekdays. Additionally, the study involved using participant observation as a research method, utilising the researcher’s own work experience.

The results of the study indicate that the regional managers spent approximately half of their working time on personnel management, conferences and meetings and communication. The service managers spent nearly half of their working time on daily management and personnel management.