Uuden toimintamallin käyttöönotto asunnonvuokrausprosessissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää VVO:n asunnonvuokrausprosessin muutoksen suunnittelua, toteutusta ja onnistumista. Muutoksen tavoitteena oli muuttaa asunnonvuokrausprosessia asiakasystävällisempään suuntaan ja sitä kautta parantaa myös yrityksen kannattavuutta.

Teoriaosuus käsittelee toimintamallin muutosta. Siinä selvitetään muutostarpeen analysointia, eli mitkä ovat mahdollisia syitä, jonka takia muutos tulisi yleensä toteuttaa ja miten kehittämisprosessia tulisi lähteä käynnistämään.

Opinnäytetyössä käydään läpi miten VVO:lla toimintamallin muutosta lähdettiin toteuttamaan. Työssä vertaillaan myös vanhaa toimintamallia uuteen ja selvitetään mallien eroja, sekä missä suhteessa toiminta tehostuu ja missä suhteessa mahdollisesti vanhassa mallissa on toimittu paremmin.

Opinnäytetyöhön kuuluu isona osana myös asiakaskysely, josta saadaan konkreettisia tuloksia toimintamallin muutoksen onnistumisesta. Kyselyssä vastaajat on jaettu kahteen eri ryhmään; vanhan ja uuden toimintamallin mukaan VVO:n asukkaiksi tulleisiin asiakkaihin. Huomioitava on kuitenkin kyselyn vastaajien verrattain pieni lukumäärä. Tulokset pääpiirteissään eivät muuttuisi, vaikka vastaajia olisi enemmän, mutta kyselyn tulosten erot saattaisivat kaventua.

Tuloksista voidaan päätellä, että asiakastyytyväisyys kyselyn jokaisella osa-alueella on parantunut. Siten voidaan sanoa, että VVO:n asunnonvuokrausprosessin toimintamallin muutos on onnistunut ja saavuttanut sille asetetut tavoitteet, siltä osin mitä tämän opinnäytetyön osalta pystyttiin tutkimaan.

Kuitenkin tutkimuksesta selviää, että joillakin osa-alueilla parannus jäi koko kyselyn keskiarvon alapuolelle, esimerkiksi asukastoiminnasta ja asiakaseduista tiedottaminen kaipaa edelleen kehitystyötä, jotta asiakastyytyväisyyttä saataisiin parannettua entisestään.

The purpose of this thesis is to explain the change of the operational model of VVO in the process of marketing rental apartments, concerning planning, realization and success of the change. The aim in the change of operation model was making the whole marketing process easier from customer point of view and improving the profitability of the company.

The theory part is handling the change of operations model in theory. It explains analyzing the needs of change in the operation models, for example what are the possible reasons to carry out a change and how the whole process of changing should be started.

This thesis also handles the change in operation model was executed in VVO. It also compares the old operation model with the new one, what are the main differences and how the operation is getting more efficient, but not forgetting the things that eventually were better in the old operation model.

A big part of this thesis is questionnaires for the customers, for finding out some concrete results about the success in changing the operation model. In the questionnaires the customers are divided in two groups - the ones who have moved in by using the old model and to the ones who have moved in by using the new operation model. It must be considered that a quite small amount of answers were received in the questionnaires. However, there would not be a significant change in the result even though there would have been more answers, but the margin in the answers might be narrower.

From the results you can come to a conclusion, that the process of renting apartments is easier from the customers' point of view after the change in operation model. So it can be said that the process of change in VVO was a success and it fulfilled the targets it had, at least from those parts that could be examined in this thesis.

However, the thesis tells, that in some parts the improvements were lower than the average of the questionnaires, for example in inhabitant activity and informing about customer benefits there still is work to be done, because the results in those questions were under the average of the questionnaires.