Asiakasymmärrys Pakilan Voimistelijoiden lasten liikunnan kehittämistyössä

Abstract

Yhteiskunta on muuttunut, liikuntakulttuuri pirstaloitunut ja sen myötä perinteinen urhei-luseuratoiminta ajautunut murrokseen. Liikunta- ja urheiluseurat ovat havahtuneet pohtimaan miten oma seura menestyy muuttavassa maailmassa. Opinnäytetyö tarkastelee liikunnan muutossuuntia, seuratoiminnan ilmiöitä ja perheiden tarpeita Pakilan Voimistelijoiden lasten ja nuorten liikunnan tulevaisuuskestävän palvelukonseptin kehittämiseksi. Houkuttelva seura tunnistaa toimintaympäristön trendejä ja niiden vaikutuksia. Ei kuitenkaan riitä, että muu-tosvoimia havainnoidaan ja tunnistetaan, ne on omaksuttava osaksi seuran toimintamallia.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on vastata kvalitatiivisen menetelmän, abduktiivisen lähes-tymistavan ja palvelumuotoiluprosessin keinoin millaisia tarpeita alle 10-vuotiaiden Pakilan Voimistelijoissa liikkuvien lasten perheillä on, ja löytää voimisteluseuran lasten liikuntaa ja toimintaa kehittäviä näkökulmia. Tutkimus hakee lisäksi vastausta kysymykseen: Miten seura voisi kehittää lasten ja nuorten liikunnan palvelukonseptia asiakasymmärrystä hyödyntäen? Tutkimusaineisto kerättiin 12 vanhemman teemahastatteluilla, jotka analysoinnin ja teemoittelun jälkeen tiivistettiin kolmeksi persoonakuvaukseksi. Toimintaympäristön muutoksia peilattiin kuvitteellisiin persooniin ja saatiin näin tärkeää asiakasymmärrystä voimisteluseurassa käynnissä olevaan kehittämistyöhön. Pakilan Voimistelijat voi hyödyntää opinnäytetyön tulok-sia ja lähestymistapaa järjestölähtöisessä kehittämistyössään persoonakuvauksista ponnistaen.

Tutkimus osoittaa, että tulevaisuuteen tähtäävä palvelumuotoilu tarjoaa tehokkaita välineitä strategiseen visiointiin, kehitysprosessiin ja innovointiin. Samalla kun kehitetään asiakasläh-töisiä arvolupauksia, palvelumuotoilulla voidaan lisäksi arvioida ja haastaa voimisteluseuran strategista tilaa. Palvelumuotoilulla on siis merkittävä rooli osana Pakilan Voimistelijoiden kyvykkyyksiä muuntua ja nousta murrostilasta kohti uusia mahdollisuuksia ja menestyksen polkuja. Jatkotutkimuksissa olisi hyvä keskittyä seuran muiden toimintalohkojen sidosryhmä-tarpeiden kartoitukseen ja toimintaympäristön analyysiin.

Society has changed, sports culture has become fragmented and, as a result, traditional athletics clubs have reached a turning point. Athletics clubs have had to ponder how they can thrive in the new operational context. The thesis examines exercise trends, the phenomena that affect athletics clubs and the needs of families in order to develop a resilient service concept for sporting activities aimed at children and adolescents at the Pakila Gymnastics club. An attractive athletics club is able to identify trends in the operating environment and analyze their impacts. However, it is not enough to observe and identify forces of change, they must be incorporated into the club's operating model.

The aim of this study is to respond to the needs of families with children under the age of 10 with a qualitative method, an abductive approach and a service design process; the goal is to discover viewpoints that help develop children's sports activities at the Pakila Gymnastics club. The study also seeks a response to the question: how to develop the service concept for children's and adolescents’ sports activities by utilizing customer understanding? The research data was collected with thematic interviews from 12 parents, which, after analysis and discussion, were combined into three personality types. Changes in the operating environment are reflected in the light of the imagined personality types in order to understand the ongoing development work in the Gymnastics club. The Pakila Gymnastics club can benefit from the study approach and the results in their development activities.

Research shows that future-oriented service design provides effective tools for strategic visioning, development processes and innovation work. Service design helps develop customer-oriented value promises, at the same time as it can further evaluate and challenge the strategic status of the club. Service design plays a significant role in Pakila Gymnastics club’s ability to transform and respond to new opportunities. Future research should focus on mapping additional stakeholder needs as well as the operating environment of other activities at the Pakila Gymnastics club.