"Vähemmän on enemmän" : Asiakasnäkökulmia lapsi- ja perhepalvelujen kehittämisestä Etelä-Karjalassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli kuvata lapsiperheiden kokemuksia lapsi- ja perhepalveluista sekä heidän näkemyksiä niiden kehittämisestä Etelä- Karjalassa. Lisäksi tarkoitus oli esittää kehittämisideoita alueen lapsi- ja perhepalveluiden parantamiseksi. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää lapsi- ja perhepalveluita Etelä- Karjalassa.

Opinnäytetyö oli kvalitatiivinen tutkimus ja aineiston saimme Etelä-Karjalan Lapsi ja perhepalveluiden muutosohjelma (LAPE) -hankkeelta. LAPE -hanke toteutti asukaskyselyn yhdessä NHG (Nordic Healthcare Group Oy) kanssa. Kyselyyn vastasi Etelä-Karjalasta 659 asukasta. Analysoimme kyselyn 11 avoimen kysymyksen vastausta induktiivisella sisällön analyysillä. Tutkimuskysymyksemme olivat: 1) Minkälaisia kokemuksia perheillä on käyttämistään palveluista ja millaisia palveluja toivotaan lisää? 2) Millainen on yhteistyön ja tiedonkulun merkitys palveluprosesseissa perheiden näkökulmasta? 3) Miten perheet kokevat lapsi- ja perhelähtöisyyden huomioimisen toimintakulttuurissa ja palvelujen kehittämisessä?

Tuloksissa esitetään asukkaiden kokemukset ja kehittämisideat lapsi- ja perhe-palveluista, kuinka tiedonkulku ja yhteistyö heidän kokemanaan toimii ja näkyykö vastaajien mielestä perhelähtöisyys palveluissa. Kuluvan hallituskauden tavoitteena on lasten, nuorten sekä perheiden hyvinvoinnin ja omien voimavarojen vahvistaminen ja tulosten pohjalta nouseekin esiin, kuinka asiakkaiden omaa osallisuutta tulee lisätä ja miten vastata palvelutarpeen moninaistumisen ja maakunta- ja sote-uudistuksen tuomaan palvelurakenteiden muutokseen. Kehittämisideoina nousivat palvelujen kehittämisen seuranta yksittäisen palvelun toimivuudesta ja vaikuttavuudesta, asiakkaan osallistamisen lisääminen kehitystyössä ja ammattilaisten yhteistyön kehittäminen.

Purpose of the thesis was to descripe the experiences of families about child and family services and find out their opinnions about developing them in South Carelia. Another purpose was to adduse developing ideas for improving child and family services in South Carelia. The target of the survey is to deve-lope child and family services in South Carelia.

Qualitative methods were used in the survey. Literature for the survey was gi-ven by LAPE-project (Programme to address reform in child and family servi-ces) in South Carelia. LAPE-project and NHG (Nordic Healthcare Group Oy) implemented a resident survey. 659 citizens replied. We analyzed 11 open guestions of the survey wiht an inductive content analysis. The research gues-tions were 1) What kind of experiences families have about the services which they have used and what kind of services are needed more? 2) How the fami-lies descripe the relevance of co-operation and flow of information in the servi-ces? 3) How the families descripe their experiences child and famlily focused prosessis and developing the services

On the results of the survey will be present the experiences of the citizens and their developing ideas adout child and family services, how the flow of information and the co-operation are manifested and is the accident in services family focused. The target of the ongoing reign is to strengthen child, youngsters and families welfare and own resources. The results on this thesis are shown how to engourage customers own implication and how to respond to need of diffe-rent services including the province, social and health care reform. As a development ideas are to the follow-up of service development by the functionality and effectiveness of an individual service, increasing customer involvement in development work and developing professional co-operation.