Palkitseminen työkaluna etuuskäsittelijöiden motivoinnissa

Laamanen, Anika

Palkitseminen työkaluna etuuskäsittelijöiden motivoinnissa

Laamanen, Anika (2019)

Avaa tiedosto

Opinnaytetyo_Laamanen.pdf (2.954Mt)

Lataukset:

Laamanen, Anika

Saimaan ammattikorkeakoulu

2019

Näytä kaikki kuvailutiedot

Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201901091164

Tiivistelmä

Tämän opinnäytetyön aiheena oli Kelan etuuskäsittelijöiden palkitseminen. Kohdeyrityksenä toimi Kansaneläkelaitos eli Kela. Tavoitteena oli tutkia, mitkä palkitsemismenetelmät etuuskäsittelijät kokevat merkityksellisiksi ja miten nämä kohtaavat Kelan nykyisen palkitsemisjärjestelmän kanssa sekä kuinka tyytyväisiä etuuskäsittelijät ovat palkitsemisen kokonaisuuteen. Tämän lisäksi tavoitteena oli löytää keinoja, joilla etuuskäsittelijöiden työmotivaatiota ja sitoutuneisuutta voitaisiin kasvattaa palkitsemisen kautta sekä mahdollisesti kehittää voimassaolevaa palkitsemisjärjestelmää etuuskäsittelijöiden toiveiden perusteella. Tutkimus oli rajattu koskemaan eteläisen vakuutuspiirin etuuskäsittelijöitä.

Opinnäytetyön teoriaosuus perustui pääasiassa kirjallisuuteen ja internetartikkeleihin. Teoriaosassa perehdyttiin palkitsemisen kokonaisuuteen, motivaatioteorioihin sekä palkitsemisen merkitykseen ja sen vaikutuksiin. Teoriaosassa esiteltiin myös yleisesti eri palkitsemistapoja ja kohdeyritystä. Opinnäytetyön empiirinen osa toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Määrällisenä tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselylomaketta. Kyselylomakkeen tavoitteena oli saada tietoa palkitsemisesta etuuskäsittelijöiden näkökulmasta. Tämän lisäksi laadullista tutkimusmenetelmää käytettiin primääriaineistoa täydentävänä tutkimusmenetelmänä. Laadullisena tutkimusmenetelmänä käytettiin haastattelua.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin yhteenveto palkitsemisesta etuuskäsittelijöiden näkökulmasta ja kohdeyrityksen palkitsemisjärjestelmän kehitysehdotuksia. Tutkimustuloksien mukaan nykyiseen palkitsemisjärjestelmään ei olla täysin tyytyväisiä eikä sitä pidetä riittävänä, mutta kysyttäessä yksittäisesti palkitsemiskeinojen merkittävyydestä esiin nousi kuitenkin useita merkittäviksi koettuja palkitsemistapoja. Kehitysehdotuksena on paneutua palkitsemisesta tiedottamiseen ja pohtia tarkemmin jokaisen palkitsemiskeinon tarkoituksellisuutta.

Kokoelmat

Opinnäytetyöt