Sisäisen viestinnän kehitysmahdollisuuksien selvitys

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli konsernin sisäisen viestinnän nykytilan selvitys sekä mahdollisten kehityskohteiden löytäminen. Toimeksiantaja kävi opinnäytetyöprosessin aikana läpi brändiuudistuksen, jonka tueksi opinnäytetyö tilattiin. Toimeksiantaja toivoi opinnäytetyön avulla löytävänsä sisäisestä viestinnästään kehitysmahdollisuuksia varsinkin toimivamman dialogin ja yhteisöllisyyden luonnin osalta. Samalla haluttiin selvittää intranetin mahdollisuutta löytyneiden ongelmien ratkaisuun.

Opinnäytetyön aineisto kerättiin sisäiseen viestitään liittyvillä teemahaastatteluilla. Toimeksiantajalta haastateltiin eri henkilöstöryhmien edustajia. Haastatteluista kävi ilmi, että toimeksiantajan sisäisessä viestinnässä on kehittämisen varaa. Pienemmissä ryhmissä sisäinen viestintä koettiin toimivan, mutta isompien ryhmien viestinnässä, kuten yksikkö tasolla, ilmeni ongelmia. Suurimmiksi ongelmiksi ilmeni viestinnän yksisuuntaisuus, avoimuuden puute ja epäselkeys niin viestinnän käytännöissä kuin kanavissakin. Aineistosta voitiin myös tehdä johtopäätökset, että haastateltavat olivat kiinnostuneita muiden yksiköiden toiminnoista omansa lisäksi. Kehitysehdotuksena toimeksiantajalle ehdotettiin intranetin käyttöönottoa yhdentävillä ja keskustelun mahdollistavilla sovelluksilla. Intranet tukisi ja selventäisi toimeksiantajan sisäistä viestintää.

Opinnäytetyö tarjosi toimeksiantajalle tilannekatsauksen sen hetkisen sisäisen viestinnän tilasta ja miten sitä voitiin kehittää. Tämä opinnäytetyö on myös tehty niin, että sitä pystyvät hyödyntämään muut sisäisestä viestinnästä kiinnostuneet.

The aim of this Bachelor’s thesis was to study the current state of the client concern’s internal communication and to find ways to improve it. During the thesis process, the client went through a brand renewal and that was the reason to assign this thesis. The wish was to find ways to improve their internal communication especially to more communicative and personnel merging directions. They also wished to investigate the possibility to use intranet to solve their problems in internal communication.

The data was collected by using a themed interview. The interviewees represented different groups among the client’s personnel. The interviews showed that there was a need to improve the internal communication. In small groups, it was expressed that communication was working but in larger contexts the communication was experienced as containing problems. The biggest problems were one-way communication, lack of openness and coherence in communication processes and channels. The interviews also showed that the interviewees were interested in other units in addition their own unit. The improvement solution was decided to be an intranet with applications that have merging and discussion providing features. Also, the intranet would support the client’s internal communication by clarifying it.

This thesis offered to the client a report on the state of their internal communication and ways to improve it. In addition, this thesis was produced so that others who are interested in the internal communication can also benefit from it.