Strateginen markkinointisuunnitelma: Case Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry

Abstract

Tämä opinnäytetyö oli osa Laurea-ammattikorkeakoulun kokonaishanketta “Teollisen palvelu-liiketoiminnan koulutustarpeen selvittäminen Lohjan ja Tammisaaren seutukunnissa ja näiden alueiden pk-yritysten osaamisperustan kehittäminen”, joka oli osittain Euroopan Sosiaalira-haston (ESR) rahoittama. Opinnäytetyö käsitteli Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry:n markkinoinnin kehittämistä asiakaslähtöisyyden pohjalta.

Vesi- ja ympäristöyhdistykset ovat merkittäviä tekijöitä alueellisessa ympäristösuojelussa. Ne tuottavat ja levittävät tietoa yksityisille, yhdistyksille, yrityksille ja kunnille. Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry tarjoaa tutkimus- ja tiedotustoiminnan lisäksi myös asiantun-tijapalveluita vesien- ja ympäristönsuojeluaiheenpiiriin liittyen. Näiden palveluiden merkitys on ympäristötietoisuuden ja vastuullisuuden myötä kasvanut ja ne tuovat helpotusta mahdol-listamalla esimerkiksi yritysten keskittymisen ydintoimintaansa. Palveluiden tarjoaminen lii-ketoiminnan muodossa tuo kohdeorganisaation kaltaisille nonprofit-organisaatioille (voittoa tuottamattomat) kyvyn pysyä mukana alan kehityksessä sekä resurssit tehdä enemmän tutki-mus- ja tiedotustoimintaa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli strategisen markkinoinnin suunnittelun työkalujen avulla luoda suunnitelma Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry:n pitkän tähtäimen markkinointitoimenpi-teille. Asiakaslähtöisyys huomioitiin osana markkinoinnin kehittämistyötä, sillä se auttaa koh-distamaan oikeat toimet oikealle yleisölle. Tuloksena syntyi kokonaisuus, jossa jokaiselle stra-tegisen merkityksensä mukaan jaetulle asiakasryhmälle koottiin oma strategiapohjainen markkinointisuunnitelma.

Strategisen markkinointisuunnitelman ohella tarkennettiin asiakaskohtaamisissa ja asiakassuh-teenhoidossa tarvittavaa tietoa ja tekniikoita. Tämän pohjalta asiakasryhmille luotiin asia-kashoito-ohjelmat ja malli asiakasprofiilista.

Työn tuloksien kautta Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry kykenee kehittämään markki-nointiaan asiakaslähtöisesti sekä luomaan arvoa asiakkaalle ja kilpailuetua yhdistykselle.

Jatkossa mahdollisuutta asiakasprofiilien yhdistämiseen yhdistyksen varsinaiseen tietojärjes-telmään olisi hyvä tutkia. Markkinoiden tutkiminen esimerkiksi kahden vuoden päästä markki-natutkimuksen kautta on myös yksi jatkotutkimusaihe.

This thesis was part of a larger project entity by Laurea University of Applied Sciences. The name of this project entity is “A Study of business training requirements in industrial services in sub regions of Lohja and Tammisaari and the development of expertise in SMEs of these regions” and it is partly financed by the European Social Fund (ESF). This thesis concerns the development of marketing on the basis of customer orientation in the target organization known as Länsi-Uudenmaan Vesi ja Ympäristö ry.

Local water and environment associations play a significant role in regional environment preservation. They produce and distribute information as well as offer expert services to pri-vate citizens, associations, companies and municipalities. The significance of these services has grown along with environmental consciousness and responsibilities related. These services also make it possible for businesses to concentrate on their core business. By offering expert services in form of business can nonprofit-organizations also follow the course of development of the business concerned as well as increase their research and reporting work.

The goal of this thesis was to create a marketing plan for long term marketing actions through tools used in strategic marketing planning. The plan recognizes the benefits of customer ori-ented business model which consist of the realisation of taking the right actions with the right audience. As a result the clientele of the target organization has been divided into segments according to their strategic importance and each of these segments has been provided with strategic marketing plans.

In addition this thesis introduces guidelines and techniques for customer interaction and cus-tomer relationship management and provides each segment with customer relationship man-agement programs and a model of a customer profile.

Through this plan the target organization can develop its marketing with customer orientated methods and achieve wider awareness among its target market as well as create value for its customers and competitive advantage for itself.

In the future the possibility of combining the customer profiles into to the existing informa-tion system should be examined. Carrying out a market research is also one topic for future development in the next few years.