Asiakastyytyväisyystutkimus tilitoimiston asiakkaille sähköisen taloushallinnon käytöstä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Tilitoimisto A:n asiakkaiden tyytyväisyyttä sähköisen taloushallinnon käyttöön ja tilitoimiston palveluihin. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, mitä hyötyjä ja mitä haasteita asiakkaat ovat kokeneet sähköisen taloushallinnon käytöstä.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksessa käytettiin Webropol-kysely- ja raportointijärjestelmää. Kyselylomake lähettiin 134 asiakkaalle sähköpostitse. Muistutusviestejä lähetettiin kaksi kertaa ennen vastausajan päättymistä, jotta vastausprosentti olisi korkeampi. Kyselyn vastausprosentti oli vain 39 %. Vastausten vähyyden vuoksi tutkimuksen tulokset ovat suuntaa antavia.

Tutkimuksen tulos osoitti, että tilitoimisto A:n asiakkaat ovat pääosin hyvin tyytyväisiä palveluihin ja he kokevat sähköisen taloushallinnon käytöstä olevan etuja. Tärkeimmiksi sähköisen taloushallinnon eduiksi koettiin paperittomuus, tehokkuus ja nopeus. Vain muutamat vastaajista olivat kokeneet haasteita tietoturvassa, käyttökatkoja tai ongelmia verkkoyhteyksien toimivuudessa. Sähköisen taloushallinnon käytön katsottiin parantavan toiminnan laatua ja tuottavuutta.

The purpose of thesis was to survey customer satisfaction of Accounting firm A and their use of electronic financial management and its services. In addition, the study investigated what benefits and what challenges have customers experienced in using electronic financial management.

The research was carried out as a quantitative study. The survey was carried out by using Webropol questionnaire and reporting system. The questionnaire was sent to 134 customers by e-mail. The reminder messages were sent two times before the deadline of the response time in order to achieve a high response rate. However, survey response rate was only 39%. Because of the shortage of the answers, the conclusions of the survey are indicative.

The result of the survey showed that accounting firm A's customers are mostly satisfied with the services and experience benefits of using electronic financial management. The main advantages of electronic financial management were paperlessness, efficiency and speed. Only a few respondents experienced challenges in information security, downtime or problems with network connectivity. The use of electronic financial management was considered to improve the quality and productivity of operations.