Sosiaalisen median markkinointiohjeistus OP Lounaismaalle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, mitä asiakkaat sekä potentiaaliset asiakkaat mieluiten katsovan OP Lounaismaan Facebook- sekä Instagram-sivuilta. Teorian ja tutkimuksen pohjalta luotiin markkinointiohjeistus näiden kanavien julkaisuiden tekemiselle.

Opinnäytetyössä tutkittiin teoriaa finanssialasta ja sisältömarkkinoinnista. Työssä käydään läpi pankkialan muutosta, sisältöstrategiaa, SWOT-analyysia sekä AIDA- ja FIGA-mallia. Tietoa kerättiin aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta sekä internet-lähteistä.

Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Tutkimukseen vastasi 217 henkilöä. Päätutkimuskysymys oli ”Minkälainen sisältö koetaan kiinnosta-vana OP Lounaismaan Facebook- ja Instagram-sivuilla?” Tutkimuksen vastauslinkkiä jaettiin Facebookissa ja Instagramissa. Vastaajilta ei vaadittu OP:n asiakkuutta. Kiinnostavaksi sisällöksi molemmissa kanavissa koettiin esimerkiksi palveluiden esittelyt, kuvat tapahtumista, joissa pankki on mukana sekä häiriötiedotteet. Tutkimuksessa saatiin myös selville, mitä sosiaalisen median kanavia eri ikäryhmät eniten käyttävät. Facebook ja Instagram olivat kaikissa ikäryhmissä suosituimmat kanavat. Lisäksi tutkimuksessa selvisi, että tietämättömyys pankin sivuista on yleisin syy, miksi OP Lounaismaan sivuja ei seurata Facebookissa tai Instagramissa.

The objective of this study was to find out what customers and potential new customers like to see on OP Lounaismaa’s Facebook and Instagram pages. A marketing guideline for these channels was created based on an inquiry re-search and theory.

Theory of content marketing and finance was studied in this thesis. The thesis handles topics about the changing bank world, content marketing and SWOT-analysis as well as AIDA- and FIGA-models. Theory was gathered from litera-ture and internet sources.

The research was conducted as a quantitative inquiry research. In total, 217 responses were received. The main research question was “What kind of con-tent is considered to be interesting in OP Lounaismaa’s Facebook and Insta-gram pages?” A link to the questionnaire was shared on Facebook and Insta-gram. Customership of OP Lounaismaa was not required from the respond-ents. The result of the study shows that, for example, introductions of bank ser-vices, pictures from events where bank is involved and fault bulletins are con-sidered to be interesting content in the social media channels of OP Loun-aismaa. The study also shows what the most used social media channels are in different age groups. Facebook and Instagram were the most used channels in all age groups. The results also indicated that ignorance of the existence of bank’s social media pages is the main reason why respondents do not follow OP Lounaismaa’s Facebook and Instagram pages.