Ensihoidon yhden hoitajan yksikön käyttäjien asiakaskokemukset ja asumispalvelun hoidon tarpeen arvioinnin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli hankkia asiakaskokemuksia Siun soten AVOT-hankkeelle ensihoidon yhden hoitajan yksikön pilotoinnista ja selvittää asumispalvelun ja kotihoidon hoitohenkilöstön hoidon tarpeen arvioinnin osaamista.

Tarkoituksena oli kehittää hoitajien hoidontarpeen arvioinnin osaamista asumispalvelussa kehittämistyönä toteutetun ABCDE-menetelmää hyödyntävän toimintaohjeen avulla. Tavoitteena on se, että akuutit ja riskioireiset asiakkaat osataan asumispalvelussa tunnistaa. Yhden hoitajan ensihoidon yksikölle eivät kuulu akuutit potilaat ja tämän vuoksi on tärkeää, että palvelua käyttävät hoitajat osaavat arvioida ja tunnistaa asiakkaan avuntarpeen ja sen onko kyseessä hätäpotilas.

Opinnäytetyön tehtävänä oli asumispalvelujen hoitajien hoidon tarpeen arvioinnin osaamisen kehittäminen ja tukeminen. Asumispalvelun hoitohenkilöstön hoidon tarpeen arvioinnin osaamisen kehittäminen tulee tukemaan osaltaan ensihoidon yhden hoitajan yksikön palvelun tarkoituksenmukaista ja asiakaslähtöistä käyttämistä.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisen kehittämistyön menetelminä hyödyntäen. Aineisto toteutettiin puolistukturoituina kyselyhaastatteluina, joissa hyödynnettiin triangulaatiota. Kehittämistyön prosessissa käytettiin ”Learn Cafe”-menetelmää.

Opinnäytetyössä johtamista käsitellään osaamisen- ja muutos- johtamisen näkökulmista.