Sisällöntuotannon kehittäminen, Case: Musti ja Mirri

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli löytää uusia näkemyksiä Lappeenrannan Leirin Musti ja Mirri myymälän verkkomediamainontaan. Opinnäytetyön viitekehys on sisältömarkkinointi, digitaalinen asiakaskokemus ja yrityksen käyttämät digitaaliset markkinointiviestinnän kanavat. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää, jossa data kerättiin kohdennetun kyselytutkimuksen avulla.

Asiakaskyselyn tavoite oli kerätä asiakkaiden näkemyksiä Leirin Musti ja Mirri myymälän toteutuneesta sisällöntuotannosta ja heidän suosimistaan sisällöistä. Kohderyhmänä oli kaikki Leirin Musti ja Mirrin nykyiset asiakkaat. Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastaamisen aikaikkuna oli noin kaksi viikkoa keväällä 2018. Kysely luotiin Google Forms -alustalla, joka myös visualisoi kerätyn datan automaattisesti. Asiakaskysely lähetettiin Leirin Musti ja Mirrin nykyisille asiakkaille sähköpostitse rekisterin välityksellä. Asiakaskysely lähetettiin yrityksen nimellä.

Odotuksia vastaten, asiakkaat toivoivat sisällön koostuvan tarjouksista ja hyödyllisistä vinkeistä. Kyselyn tuloksena kuitenkin havainnoitiin hieman yllättäen, että ensisijainen kanava, jossa asiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa myymälän kanssa, on sähköposti.