Tietojohtamisella tulokseen – tunnuslukuja Eksoten akuuttitulosyksikön henkilöstöresursseista ja tehtävämääristä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä analysoidaan Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri (Eksote) akuutin tulosyksikön sairaalan ulkopuolisten toimijoiden henkilöstöresursseja eri toimijoiden viisi tyypillisintä asiakaskäyntiä / tehtävää, keskeisimmät eroavaisuudet osaamisessa sekä henkilöstöresurssien korreloimisen asiakaskäyntien / tehtävien kanssa. Tietojen analyysin ja tulosten myötä tuotettiin tilastoihin pohjautuvaa tietoa toimeksiantajalle jatkokehittämistä varten. Tilastoista analysoidusta tiedosta käytetään yleisesti termiä tietojohtaminen, joka on sosiaali- ja terveysalalla vielä uusi asia. Työllä tavoitellaan Eksoten akuuttitulosyksikön tietojohtamisen laadun, kustannustehokkuuden ja vaikuttavuuden kehittämistä.

Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä tutkimuksena. Aineisto saatiin Eksoten raportointitiimiltä neljän kuukauden ajalta (elo-marraskuu 2017). Aineisto sisälsi tiedot Eksoten akuutti tulosyksikön toimijoista, TeHoSa, ensihoito ja liikkuva päivystysyksikkö, koko Eksoten alueelta. Aineistoa analysoitiin tutkimustehtävien mukaisesti. Tutkimustehtävinä selvitettiin 1) henkilöstöresurssit Eksoten alueella sairaalan ulkopuolella tuotettavissa päivystyksellisissä sekä sairaanhoidollisissa palveluissa, 2) eri toimijoiden tyypillisimmät tehtävä- / asiakaskäynnit, 3) eri toimijoiden keskeisimmät eroavaisuudet osaamisessa sekä 4) kuinka nykyiset henkilöstöresurssit korreloivat tehtävä - /asiakaskäyntien kanssa.

Aineisto järjesteltiin ja analysointiin Excel- ohjelmalla. Tulokset visualisoitiin Prezi- kuvauksena toimeksiantajalle. Näiden pohjalta suunniteltiin Excel-pohjainen tietojohtamisen työkalu esimiestyötä helpottamaan, tunnuslukujen analysointiin ja tiedolla johtamiseen. Opinnäytetyön tärkeimpänä tuloksena havaittiin, että laadukkaaseen tietojohtamiseen pääsemiseksi tulee panostaa tarkkaan ja samanmuotoiseen tilastointiin. Tietojohtaminen tulee nähdä hyötyä tuottavana tekijänä johdolle, työntekijälle ja asiakkaalle.

The aim of the thesis was to analyze South Karelia Social and Health care Districts (Eksote) acute profit center’s staff resourcing, and how they correlate between client visits and work tasks. The objective of the thesis was also to discover the operator´s five most typical client visits or work tasks and differences in the operator´s know how. By analyzing the data we created research based information to our client, Eksote, which they can use to redevelop their services. Information analyzed in this kind of manner is called knowledge management, which is new in the social and healthcare sector. The long term aim is to develop the quality of knowledge management of Eksote’s acute business unit as well as it´s cost-effectiveness and repetition. The thesis was done as a quantitative research. The data was collected by Eksote’s reporting team for four months (August to November 2017). The research material included information of Eksote´s acute business units in the whole Eksote geographic area: TeHoSa , Emergency medical service and paramedic unit. The data was analysed to answer our research purposes.

Statistics was organized and analysed by The Excel program and were visualized whit the Prezi program. We developed the Excel based knowledge management tool to help management to analyse statistics and manage with knowledge. The most important result of this thesis is that in order to get high-quality knowledge management, more emphasis should be placed on accurate and identical statistics. Knowledge management should be seen as a productive factor for management, employees and customers.