Tee-se-itse käytettävyystestaus - Hitti vai huti? : Testattavana Mediatalo Keskisuomalaisen asiakaspalvelusivusto

Abstract

Käytettävyystestaus on yksi tunnetuimpia digitaalisen tuotteen käytettävyyden arviointimenetelmiä. Siinä rekrytoiduille käyttäjille teetetään keskeneräisen tai valmiin digitaalisen tuotteen näkökulmasta merkityksellisiä tehtäviä samalla, kun heidän vuorovaikutuskäyttäytymistään havainnoidaan ja suullista palautettaan kuunnellaan. Tee-se-itse käytettävyystestaus tähtää digitaalisen tuotteen käytettävyysongelmien tunnistamisen ja niiden korjaamiseen. Menetelmä on laadullinen ja parhaimmillaan iteratiivinen. Sen tunnettu puolestapuhuja on käytettävyyskonsultti ja kirjailija Steve Krug.

Kehittämistyön ensimmäisenä tavoitteena oli toteuttaa kaksi henkilökohtaisesti moderoitua, iteratiivista, tee-se-itse käytettävyystutkimusta ja arvioida tutkimusten onnistumista tutkimuskohteena olleen Mediatalo Keskisuomalaisen asiakaspalvelusivuston käytettävyyden parantamisessa. Toisena tavoitteena oli arvioida tee-se-itse käytettävyystestausta menetelmänä reflektoiden tutkimuksista vastanneen tuotekehitysorganisaation odotuksia ja tarpeita. Tutkimusstrategiana oli käytännönläheinen toimintatutkimus. Tutkimusote oli laadullinen.

Käytettävyystutkimukset osoittivat, että laadullisella, kolmen henkilön tee-se-itse käytettävyystutkimuksella voidaan saavuttaa hyödyllisiä ja arvokkaita tuloksia kehitettävän verkkopalvelun käytettävyyden parantamiseksi. Tee-se-itse käytettävyystestausmenetelmän käytännön toteutus onnistui ensikertalaiselta tuotekehitysorganisaatiolta hyvin käytettävissä olevan teoriantiedon, ohjeiden ja asiakirjapohjien pohjalta. Menetelmän nähtiin soveltuvan kohdeorganisaatiolle ja siitä haluttiin jatkuva, kuukausittainen toimintamalli. Testausdokumentteihin kaivattiin pieniä organisaatiokohtaisia muutoksia. Lisäksi arvioitiin, että menetelmää pitää varioida sekä muitakin menetelmiä käyttää kehitettävän digitaalisen tuotteen ominaispiirteiden ja tuotekehitysvaiheen mukaan.

Usability testing is one of the most well-known methods for evaluating the usability of a digital product. Usually it involves observing users as they are attempting to complete meaningful scenarios they have been given. Do-it-yourself usability testing is a qualitative and iterative method and it does not involve collecting quantitative data. Its advocate is a usability consultant and author Steve Krug. The method aims to identify and correct the most critical usability problems of the design as early in the product development phase as possible. It can be conducted at any stage from low-fidelity prototypes to finished products. The method involves both observation and a concurrent think-aloud protocol for providing insights on a digital product’s usability.

The first objective of this thesis was to conduct two in-person moderated do-it-yourself usability studies iteratively, and to evaluate the study results in improving the usability of the customer service website under development. The second objective was to evaluate the method by reflecting the expectations and needs of the target organization. The study was commissioned by the Finnish media group Mediatalo Keskisuomalainen. The study was conducted as action research.

The study found that that an iterative small sample do-it-yourself usability study can result in very valuable and useful insights on a digital product’s usability. The results showed that even a novice was able to conduct a successful do-it-yourself usability study by means of instructions and document templates provided by Steve Krug. The target organization found the method actionable. It will be introduced as a regular monthly procedure in the organization. However, the test instructions will require some tailored changes and the method must be modified according to the characteristics and the development phase of the product or the functionality to be tested.