Korjaamopalveluiden asiakasryhmäkohtaiset katetuotot

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Man-Yhtiöt Oy:n korjaamopalveluiden katetuottolaskennan taso. Tutkimuksessa asiakkaat ryhmitellään kolmeen ryhmään: pieniin, keskisuuriin ja suuriin yrityksiin. Näistä edellä mainituista ryhmistä etsitään kannattavin asiakasryhmä. Tutkimuksella on sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia piirteitä.

Yrityksen taloudellinen kannattavuus on tärkeätä sen tulevaisuuden ja toiminnan jatkuvuuden kannalta. Pelkistetysti sanottuna, kannattavuudella tarkoitetaan tuottojen ja kulujen erotusta. Yksi tapa arvioida yrityksen kannattavuutta, on katetuottolaskenta. Tässä opinnäytetyössä pyritään selvittämään, onko case-yrityksen eri asiakasryhmien katteiden muodostumisissa eroja.

Tutkimuksen teoriaosuudessa määritellään palvelut, käydään läpi asiakkuutta ja asiakaskannattavuutta, sekä esitellään sisäisen laskentatoimen raportointimalleista kustannus- ja katetuottolaskenta. Teoreettinen viitekehys toimii pohjana empiriaosuudelle. Lähdemateriaalina on käytetty sekä suomen- että englanninkielistä kirjallisuutta, tuoreita lehtiartikkeleita sekä luotettavia Internet-lähteitä.

Tutkimuksen empiriaosuudessa laskettiin case-yrityksessä vuoden 2009 aikana tehtyjen korjaamotöiden katetuotot. Asiakkaat järjestettiin aakkosjärjestykseen, jotta pystyttiin laskemaan asiakkaiden keskimääräiset katetuottoprosentit. Näitä tietoja jalostettiin edelleen ja lopputuloksena saatiin kannattavimmaksi asiakasryhmäksi suuret asiakkaat. Tutkimustulos vahvisti Man-Yhtiöt Oy:n ennakkokäsityksiä kannattavimmasta asiakasryhmästä ja nyt he saivat todellisia lukuja katetuotoista käyttöönsä. Tutkimustuloksista haastateltiin case-yrityksen jälkimarkkinoinnista vastaavaa sekä korjaamon työnjohtajaa.

The objective of this Bachelor’s Thesis is to determine the contribution margins of the maintenance services in the company Man-Yhtiöt Oy. In the study, customers are divided into three groups – small, medium-sized and large customers – in order to find the most profitable customer group. The study contains both quantitative and qualitative elements.

The financial profitability of a company is important for the company’s future and for the continuity of its operations. To put it simply, profitability is the margin between earnings and costs. One method of evaluating the profitability of a company is contribution margin accounting. The aim of this Bachelor’s Thesis is to determine, whether there are any differences between the contribution margins of the three customer groups in the case company.

The theoretical section of the study concentrates on defining services, examining customership and customer profitability, and on presenting two reporting models of management accounting: cost accounting and contribution margin accounting. This theoretical framework is the basis for the empirical section. The source material of this study is comprised of literature in both Finnish and English, recent magazine and newspaper articles as well as reliable Internet sources.

The empirical section of the study contains contribution margin calculations for the maintenance jobs performed in the case company in 2009. The customers were arranged in an alphabetical order in order to facilitate the calculation of the customers’ average contribution margin percentages. This data was processed further, with the final conclusion that large customers were the most profitable customer group. This result confirmed the case company’s preconceptions of the most profitable customer group, and with this study Man-Yhtiöt Oy now has actual contribution margin figures at its disposal. In addition, the case company’s aftersales service representative and the workshop foreperson were interviewed with regard to these research results.