Markkinatutkimus toiminnanohjausjärjestelmistä verkottuneessa huoltoliiketoiminnassa Suomessa
Tikkanen, Timi (2019)
Tikkanen, Timi
2019
Kaikki oikeudet pidätetään
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903213568
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903213568
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä suoritettiin markkinatutkimus IT-alan yritykselle Vincit Solutions
Oy:lle. Markkinatutkimuksessa kartoitettiin, mitä toiminnanohjausjärjestelmiä omia tai asiakkaan laitteita huoltavilla yrityksillä on käytössään sekä minkälaisia haasteita niissä on. Selvitettiin siis, miten hyvin käytössä olevat toiminnanohjausjärjestelmät vastaavat nykyisiä tarpeita. Otannan laajuus oli 50 yritystä, joiden vuosittainen liikevaihto ylittää 2 miljoonaa euroa. Tutkimustuloksia on tarkoitus hyödyntää Vincitin oman kunnossapidon toiminnanohjausjärjestelmän, VincitEAM:n, markkinoinnissa ja kehittämisessä.
Tämä opinnäytetyö käsittelee tietojärjestelmiä niin tiedonhallinnan, toiminnanohjauksen kuin kunnossapidonkin osalta. Nykypäivänä käytetyn datan määrä lisääntyy jatkuvasti, joten perinteisemmät järjestelmät eivät taivu nykyisiin vaatimuksiin. Vincit tekee yhteistyötä suomalaisen IT-alan yrityksen M-Files Oy:n kanssa, joka tarjoaa tiedonhallintaan metatietoon perustuvaa järjestelmää. VincitEAM-järjestelmä on rakennettu M-Files-tiedonhallintajärjestelmän päälle. VincitEAM keskittyy moderneihin prosesseihin, helppokäyttöisyyteen sekä laajaan muokattavuuteen. Tietoa kerättiin haastattelemalla asiantuntijoita ja yrityksen edustajia, käyttäen erilaista kirjallisuutta ja internetsivustoja sekä osallistumalla luennoille ja seminaareihin.
Tutkimusongelmana tässä opinnäytetyössä oli: ”Mitä haasteita omia tuotantolinjojaan huoltavilla ja huoltoliiketoimintaan keskittyneillä yrityksillä on toiminnanohjausjärjestelmien kanssa, ja miten hyvin ne vastaavat tarvittaviin muutoksiin?” Ainestoa kerättiin strukturoidun kysymyslomakkeen avulla, joka sisälsi 11 kysymysparia sekä kaksi avointa kysymystä. Kysymyspareissa pyydettiin aina ensimmäiseksi arvioimaan, miten tärkeänä pitää tiettyä asiaa asteikolla 1-5. Sen jälkeen pyydettiin arvioimaan nykytilannetta samalla asteikolla. Näin saatiin selville, miten nykyiset järjestelmät vastaavat toivottua tilannetta. Avoimet kysymykset taas selvittivät, mitä toiminnanohjausjärjestelmiä yrityksillä on käytössään sekä mitä asioita pidetään tärkeänä yrityksen menestyksen kannalta. Kysymyslomaketta täytettiin puhelimitse, sähköpostilla sekä haastatteluiden avulla. Parhaaksi menetelmäksi vastausten saamisen kannalta
paljastui haastattelut, jotka suoritettiin Tampereen Energiamessuilla.
Tutkimus osoitti, että yrityksillä on käytössään hyvin paljon eri toiminnanohjausjärjestelmiä, eli mikään yksittäinen järjestelmä ei dominoi markkinoita. Tämän otannan yrityksillä oli käytössään yhteensä 52 eri järjestelmää. Saatiin myös selville, että järjestelmät eivät täysin vastaa toivottua tasoa. Tärkeitä osa-alueita, joihin toivottiin parannusta, olivat käytettävyys, mobiiliteknologia, reaaliaikaiset yhteydet tuotantolinjoihin, järjestelmien saumattomuus ja materiaalin hallinta. Ristiriitaisia mielipiteitä taas saatiin mm. sosiaalisen median ja yhteistoimintaympäristön osalta, joten niiden osalta ei voida havaita yksimielistä trendiä. Moni käytössä oleva toiminnanohjausjärjestelmä oli suhteellisen vanha (vanhin 1980-luvulta), joten ne
eivät vastaa nykypäivän vaatimuksia. Monella yrityksellä olisi edessään uuden järjestelmän
käyttöönotto.
Oy:lle. Markkinatutkimuksessa kartoitettiin, mitä toiminnanohjausjärjestelmiä omia tai asiakkaan laitteita huoltavilla yrityksillä on käytössään sekä minkälaisia haasteita niissä on. Selvitettiin siis, miten hyvin käytössä olevat toiminnanohjausjärjestelmät vastaavat nykyisiä tarpeita. Otannan laajuus oli 50 yritystä, joiden vuosittainen liikevaihto ylittää 2 miljoonaa euroa. Tutkimustuloksia on tarkoitus hyödyntää Vincitin oman kunnossapidon toiminnanohjausjärjestelmän, VincitEAM:n, markkinoinnissa ja kehittämisessä.
Tämä opinnäytetyö käsittelee tietojärjestelmiä niin tiedonhallinnan, toiminnanohjauksen kuin kunnossapidonkin osalta. Nykypäivänä käytetyn datan määrä lisääntyy jatkuvasti, joten perinteisemmät järjestelmät eivät taivu nykyisiin vaatimuksiin. Vincit tekee yhteistyötä suomalaisen IT-alan yrityksen M-Files Oy:n kanssa, joka tarjoaa tiedonhallintaan metatietoon perustuvaa järjestelmää. VincitEAM-järjestelmä on rakennettu M-Files-tiedonhallintajärjestelmän päälle. VincitEAM keskittyy moderneihin prosesseihin, helppokäyttöisyyteen sekä laajaan muokattavuuteen. Tietoa kerättiin haastattelemalla asiantuntijoita ja yrityksen edustajia, käyttäen erilaista kirjallisuutta ja internetsivustoja sekä osallistumalla luennoille ja seminaareihin.
Tutkimusongelmana tässä opinnäytetyössä oli: ”Mitä haasteita omia tuotantolinjojaan huoltavilla ja huoltoliiketoimintaan keskittyneillä yrityksillä on toiminnanohjausjärjestelmien kanssa, ja miten hyvin ne vastaavat tarvittaviin muutoksiin?” Ainestoa kerättiin strukturoidun kysymyslomakkeen avulla, joka sisälsi 11 kysymysparia sekä kaksi avointa kysymystä. Kysymyspareissa pyydettiin aina ensimmäiseksi arvioimaan, miten tärkeänä pitää tiettyä asiaa asteikolla 1-5. Sen jälkeen pyydettiin arvioimaan nykytilannetta samalla asteikolla. Näin saatiin selville, miten nykyiset järjestelmät vastaavat toivottua tilannetta. Avoimet kysymykset taas selvittivät, mitä toiminnanohjausjärjestelmiä yrityksillä on käytössään sekä mitä asioita pidetään tärkeänä yrityksen menestyksen kannalta. Kysymyslomaketta täytettiin puhelimitse, sähköpostilla sekä haastatteluiden avulla. Parhaaksi menetelmäksi vastausten saamisen kannalta
paljastui haastattelut, jotka suoritettiin Tampereen Energiamessuilla.
Tutkimus osoitti, että yrityksillä on käytössään hyvin paljon eri toiminnanohjausjärjestelmiä, eli mikään yksittäinen järjestelmä ei dominoi markkinoita. Tämän otannan yrityksillä oli käytössään yhteensä 52 eri järjestelmää. Saatiin myös selville, että järjestelmät eivät täysin vastaa toivottua tasoa. Tärkeitä osa-alueita, joihin toivottiin parannusta, olivat käytettävyys, mobiiliteknologia, reaaliaikaiset yhteydet tuotantolinjoihin, järjestelmien saumattomuus ja materiaalin hallinta. Ristiriitaisia mielipiteitä taas saatiin mm. sosiaalisen median ja yhteistoimintaympäristön osalta, joten niiden osalta ei voida havaita yksimielistä trendiä. Moni käytössä oleva toiminnanohjausjärjestelmä oli suhteellisen vanha (vanhin 1980-luvulta), joten ne
eivät vastaa nykypäivän vaatimuksia. Monella yrityksellä olisi edessään uuden järjestelmän
käyttöönotto.