#TX or Team Experience Design - Catalysing Team Work with Design Thinking
Kaihua, Katja (2019)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903253740
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903253740
Tiivistelmä
Tiimityöskentely ja tiimin tuloksellisuus tulevat nousemaan edelleen johdon asialistalla, sillä tarve yhdistää hedelmällisellä tavalla moninaiset taidot ja ajattelu ratkaisujen synnyttämiseksi kasvaa. Liike-elämän ja yhteiskunnan kiihtyvä kehitysvauhti edellyttää responsiivista ja mukautuvaa päätöksentekoa; autonomisia rakenteita alkaa ilmaantua. Tämän tutkimusprojektin tarkoitus on antaa panoksensa näihin haasteisiin vastaamisessa tiimiyttämisen tai tiimikokemuksen suunnittelun avulla. Tavoite on saada aikaan oivalluksia tiimiyttämiselle avautuvista tilaisuuksista ja mahdollisista ratkaisuista hypoteettisissa ja tilannesidonnaisissa tapauskonteksteissa, jotka on valittu niiden relevanttiuden sekä ajankohtaisuuden vuoksi. Näitä tapauskonteksteja ovat kognitiivisesti diversifioituneet tiimit, tiimit jotka ovat kasvamassa autonomisiksi ja tiimit joissa on jäseniä erilaisista organisaatiokulttuureista fuusion tai organisaatiorajat ylittävän hankkeen käynnistämisen seurauksena.
Opinnäytetyö tutkii teoreettiseen ja kokemusperäiseen tietoon pohjautuen mitä mahdollisuuksia on olemassa diversifioituneen tiimin yhteistyön katalysoimiseksi tiimin elinkaaren eri vaiheissa sekä huomioiden tiimin keskitetty johtaminen tai autonomisuus. Tutkimusprojektin ensisijainen tavoite on kehittää pragmaattisia tiimityön katalysoinnin välineitä sekä oivaltaa tiimityön kehittämisen suunnitteluperiaatteita. Tutkimus nojautuu teoriakatsauksen osalta tiimin kehittämisen ja tuloksellisuuden malleihin; laajentuen relevanttiin tutkimukseen työntekijäkokemuksen, johtajuuden, itseohjautuvuuden, moninaisuuden johtamisen sekä systeemiajattelun osalta. Tutkimuksen toissijainen tavoite on kokeilla muotoiluajattelua verrattain uudella alueella, johtamisessa ja henkilöstön kehittämisessä. Metodologiaksi on valittu kvalitatiivinen tapaustutkimus käyttäen palvelumuotoilun viitekehystä sekä työvälineitä.
Teoriasta ja empiirisestä aineistosta identifioitiin innovaatiomahdollisuuksia, käytännön sovellutuksia sekä potentiaalisia ratkaisuideoita; johdettiin tiimiyttämisen suunnitteluperiaatteita ja käytettiin edellä mainittuja syötteenä käytännön työkalujen muodostamiseen. Alustavista konsepteista ja välineistä muodostettiin työkalupakki, joka ryhmiteltiin haluttuun tiimin lopputulemaan ja hypoteettiseen tiimipolun vaiheeseen perustuen. ’Team Building as a Service’ -mallia reflektoitiin teoriataustaa vasten sekä autonomiaa soveltavia organisaatioita edustavien informanttien haastatteluihin pohjautuen. Palvelumuotoilun työvälineistöä sovellettiin modifioiden välineitä. Tutkimuksen aikana tunnistettiin useita arvokkaita jatko-tutkimuksen kohteita, kuten esimerkiksi tietoinen diversifioituneen tiimin jäsenten valinta luovan tiimin muodostamiseksi taikka valmennuspalveluiden suunnittelu autonomiseksi transformoituvalle tiimille.
Tutkimuksen tulokset voivat kiinnostaa tiimin ohjaamisen ja kehittämisen kanssa työskenteleviä kuten tiiminvetäjiä, esimiehiä sekä tahoja, jotka rakentavat organisaatiorajat ylittäviä tilapäisiä tiimejä tai muutosagenttitiimejä tilanteessa, jossa organisaatio on transformaatiossa ison muutoksen kuten yhdistymisen tai autonomian kasvattamisen päätöksen vuoksi. Working in teams and team performance will continue rising in importance in the management agenda as there is a growing need to join diversity of skills and thinking in a fruitful way to deliver solutions. The accelerated speed of development in business and society calls for responsive and adaptable decision making; autonomous structures emerge. The purpose of this research project is to contribute to answering those challenges by team building or team experience design. The objective is to generate insight into team building opportunities and potential solutions in hypothetical case or situational contexts chosen on the basis of their relevance and topicality. These contexts are cognitively diverse teams, teams growing into autonomy and teams with members from different organisation cultures as a result of merger or cross-organisational project.
The study explores the theoretical and experiential knowledge on what opportunities exist in order to catalyse collaboration of a diversified team in different phases of its journey and being either centrally led or autonomous. The primary aim of the design project is to develop pragmatic team work catalysing tools and insight into design principles for them. The study leans on the theoretical base of team research with focus in team development and performance models and extended with relevant theory on employee experience, leadership, self-organisation, leading diversity and systems thinking. The secondary aim is to experiment with design thinking in a rather novel field of leadership and human resources development. The methodological approach chosen is a qualitative case study using service design framework and methods.
Innovation opportunities, practical implications and ideas of potential solutions were induced from the theoretical and empirical data into team building design principles to feed the elaboration of practical tools. A toolkit was created including preliminary concepts and tools and categorized based on the desired team outcome and hypothetical team journey phase. ’Team Building as a Service’ model was reflected upon against the theory base and interviews of informants in organisations implementing autonomy. The methods of service design were applied with modifications. Many valuable further research areas were identified during the study; such as the intentional selection of diverse team members to build creative teams or how to design coaching services to support transformation into an autonomous team.
The findings may interest persons developing teams such as team leads and supervisors or parties building cross-organisational temporary teams or change agent teams when the organisation is transforming as a result of a major change such as a merger or a decision to build autonomy into the organisation.
Opinnäytetyö tutkii teoreettiseen ja kokemusperäiseen tietoon pohjautuen mitä mahdollisuuksia on olemassa diversifioituneen tiimin yhteistyön katalysoimiseksi tiimin elinkaaren eri vaiheissa sekä huomioiden tiimin keskitetty johtaminen tai autonomisuus. Tutkimusprojektin ensisijainen tavoite on kehittää pragmaattisia tiimityön katalysoinnin välineitä sekä oivaltaa tiimityön kehittämisen suunnitteluperiaatteita. Tutkimus nojautuu teoriakatsauksen osalta tiimin kehittämisen ja tuloksellisuuden malleihin; laajentuen relevanttiin tutkimukseen työntekijäkokemuksen, johtajuuden, itseohjautuvuuden, moninaisuuden johtamisen sekä systeemiajattelun osalta. Tutkimuksen toissijainen tavoite on kokeilla muotoiluajattelua verrattain uudella alueella, johtamisessa ja henkilöstön kehittämisessä. Metodologiaksi on valittu kvalitatiivinen tapaustutkimus käyttäen palvelumuotoilun viitekehystä sekä työvälineitä.
Teoriasta ja empiirisestä aineistosta identifioitiin innovaatiomahdollisuuksia, käytännön sovellutuksia sekä potentiaalisia ratkaisuideoita; johdettiin tiimiyttämisen suunnitteluperiaatteita ja käytettiin edellä mainittuja syötteenä käytännön työkalujen muodostamiseen. Alustavista konsepteista ja välineistä muodostettiin työkalupakki, joka ryhmiteltiin haluttuun tiimin lopputulemaan ja hypoteettiseen tiimipolun vaiheeseen perustuen. ’Team Building as a Service’ -mallia reflektoitiin teoriataustaa vasten sekä autonomiaa soveltavia organisaatioita edustavien informanttien haastatteluihin pohjautuen. Palvelumuotoilun työvälineistöä sovellettiin modifioiden välineitä. Tutkimuksen aikana tunnistettiin useita arvokkaita jatko-tutkimuksen kohteita, kuten esimerkiksi tietoinen diversifioituneen tiimin jäsenten valinta luovan tiimin muodostamiseksi taikka valmennuspalveluiden suunnittelu autonomiseksi transformoituvalle tiimille.
Tutkimuksen tulokset voivat kiinnostaa tiimin ohjaamisen ja kehittämisen kanssa työskenteleviä kuten tiiminvetäjiä, esimiehiä sekä tahoja, jotka rakentavat organisaatiorajat ylittäviä tilapäisiä tiimejä tai muutosagenttitiimejä tilanteessa, jossa organisaatio on transformaatiossa ison muutoksen kuten yhdistymisen tai autonomian kasvattamisen päätöksen vuoksi.
The study explores the theoretical and experiential knowledge on what opportunities exist in order to catalyse collaboration of a diversified team in different phases of its journey and being either centrally led or autonomous. The primary aim of the design project is to develop pragmatic team work catalysing tools and insight into design principles for them. The study leans on the theoretical base of team research with focus in team development and performance models and extended with relevant theory on employee experience, leadership, self-organisation, leading diversity and systems thinking. The secondary aim is to experiment with design thinking in a rather novel field of leadership and human resources development. The methodological approach chosen is a qualitative case study using service design framework and methods.
Innovation opportunities, practical implications and ideas of potential solutions were induced from the theoretical and empirical data into team building design principles to feed the elaboration of practical tools. A toolkit was created including preliminary concepts and tools and categorized based on the desired team outcome and hypothetical team journey phase. ’Team Building as a Service’ model was reflected upon against the theory base and interviews of informants in organisations implementing autonomy. The methods of service design were applied with modifications. Many valuable further research areas were identified during the study; such as the intentional selection of diverse team members to build creative teams or how to design coaching services to support transformation into an autonomous team.
The findings may interest persons developing teams such as team leads and supervisors or parties building cross-organisational temporary teams or change agent teams when the organisation is transforming as a result of a major change such as a merger or a decision to build autonomy into the organisation.