Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Tampereen ammattikorkeakoulu
  • Julkaisut
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Tampereen ammattikorkeakoulu
  • Julkaisut
  • Näytä viite

Design of mobile application for self-reporting affective experiences

Jussila, Jari; Vuori, Vilma; Suoja, Kari; Sillanpää, Virpi; Boedeker, Mika; Felicetti, Alberto; Helander, Nina; Liukkonen, Jari; Raso, Cinzia (2018)

 
Avaa tiedosto
Jussila_Vuori_Suoja_Sillanpää_Boedeker_Felicetti_Helander_Liukkonen_Raso.pdf (693.1Kt)
Lataukset: 


Jussila, Jari
Vuori, Vilma
Suoja, Kari
Sillanpää, Virpi
Boedeker, Mika
Felicetti, Alberto
Helander, Nina
Liukkonen, Jari
Raso, Cinzia
University of Hawai'i at Manoa
2018
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201904034247
Tiivistelmä
Affective experiences have a major role in value creation during customer encounters both in business to consumer (B2C) and business to business (B2B) domains. However, understanding and effectively identifying affective experiences is challenging. Based on a practical need of a case company, the aim of this study was to develop an ensemble artifact for measuring affective experiences during customer encounters. Following action design research method, we designed the artifact in two cycles. First cycle involved creating a poster to capture affective experiences in an event setting. In second cycle, a mobile application was developed for identifying affective experiences. In a pilot study the mobile application was used to interview 73 individuals during customer encounters at various touchpoints of the customer event by four interviewers. The study reports the preliminary findings, evaluates the artifact development process through the lenses of design science research process model, and identifies the future research directions.
Kokoelmat
  • Julkaisut
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste