Pitkäaikaistyöttömät osaksi työpajatoiminnan kehittämistä : asiakastiimitoiminnan pilotointi Vantaan työllisyyspalveluissa

Abstract

Tämä kehittämispohjainen opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisen kehittämishankkeen periaattein työelämäyhteistyössä Vantaan työllisyyspalveluille. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ja pilotoida uusi ryhmätoiminnan muoto syksyllä 2018 valmennustalo Koutsissa, jossa pitkäaikaistyöttömille vantaalaisille järjestetään kuntouttavaa työtoimintaa ja työkokeilua eri työpajoilla.

Opinnäytetyölle muotoutui kolme päätavoitetta: 1. Työpaja-asiakkaiden osallisuuden ja vaikutusmahdollisuuksien lisääminen uuden ryhmätoiminnan avulla 2. Tiedon tuottaminen ryhmän käytännön toimivuudesta ja asiakkaiden osallistumisesta havainnoinnin kautta 3. Tiedon tuottaminen ja raportointi ryhmän kehittämistarpeista toiminnan kehittämistä, juurruttamista ja levittämistä varten

Kehittämishankkeena toteutettiin uusi yhteiskehittämisen muoto, jonka avulla työpaja-asiakkaat saatiin mukaan keskusteluun valmennustalon käytänteistä matalalla kynnyksellä. Asiakastiimitoiminnalla haluttiin lisätä vuorovaikutteista tiedonkulkua ja tarjota alusta asiakkaiden aloitteiden ja ideoiden esittämiselle.

Teoreettisena viitekehyksenä opinnäytetyössä on työllistymistä edistävissä palveluissa olevien asiakkaiden osallisuuden ja vaikutusmahdollisuuksien lisääminen, pitkäaikaistyöttömyys sekä yhteiskehittäminen ryhmätoiminnan avulla. Teoriaa tarkastellaan lainsäädännön ja sosiaalialan kehittämistarpeiden kautta asiakasosallisuuden näkökulmasta. Opinnäytetyössä hyödynnettiin tutkimuksellisen kehittämistoiminnan menetelmää, jossa toimintaa suunnataan arvioinnin perusteella koko prosessin ajan. Opinnäytetyön kirjoittaja havainnoi ryhmän toimintaa kokouksissa vapaan ja osittain osallistuvan havainnoinnin keinoin ja arviointiin osallistettiin myös työyhteisöä. Asiakastiimitoiminnan suunnittelussa, käynnistämisessä ja vakiinnuttamisessa edettiin jatkuvan kehittämisen näkökulmasta.

Kehittämishankkeelle asetetut sisäiset ja ulkoiset tavoitteet toteutuivat ja jatkokehittämistä varten syntyi uusia ideoita. Valmennustalon asiakkaiden ja henkilökunnan tietoisuus osallisuustyöstä lisääntyi ja Asiakastiimitoiminta on vakiintunut osaksi valmennustalo Koutsin toimintaa. Tavoitteen mukaisesti mallin jalkauttaminen kahteen muuhun valmennustaloon Vantaan työllisyyspalveluissa on aloitettu. Tavoitteiden mukaisesti myös ryhmämallin kehittämistä ja arviointia jatketaan edelleen. Kehittämisehdotuksena on toimeksiantajatahon osallisuustyön kehittäminen edelleen niin, että asiakkaiden ääni saadaan tulevaisuudessa laajemmin, systemaattisemmin ja vaikuttavammin kuuluviin Vantaan kaupungin työllisyyspalveluissa.

Asiasanat: Pitkäaikaistyöttömyys, osallisuus, työpajatoiminta, yhteiskehittäminen, ryhmätoiminta