Sisäinen viestintä työntekijän näkökulmasta : case: Sokos Lahti

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia sisäisen viestinnän nykytilaa sekä parannusehdotuksia Lahden Sokos-tavaratalossa. Sisäinen viestintä on yrityksen sisällä tapahtuvaa tiedonkulkua ja vuorovaikutusta.

Teoreettinen osuus jakautuu kahteen pääaiheeseen: sisäiseen viestintään sekä esimiehen merkitykseen sisäisessä viestinnässä. Sisäisessä viestinnässä käsitellään viestinnän tavoitteita, sisäisen viestinnän kanavia ja tehtäviä sekä viestintätyytyväisyyttä. Esimiehen merkitys sisäisessä viestinnässä käsitellään esimiehen säännöllisesti viestittäviä asioita sekä tärkeimpiä viestintäominaisuuksia.

Opinnäytetyön empiirinen osuus koostuu Lahden Sokos-tavaratalossa suoritetusta sisäiseen viestintään pohjautuvasta tutkimuksesta, joka toteutettiin kyselylomakkeella. Tutkimuksen tarkoituksena on ollut selvittää sisäisen viestinnän toimivuutta sekä käytössä olevia viestinnän kanavia Sokos Lahdessa.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että pääosin sisäinen viestintä toimii hyvin Lahden Sokos-tavaratalossa ja siihen ollaan työntekijöiden keskuudessa tyytyväisiä. Parannusehdotuksina toivottiin kuitenkin henkilökohtaisempaa ja nopeampaa tiedonjakoa niin esimies-alaiskeskusteluiden kuin tiedotteidenkin osalta. Myös osastopalavereille toivottiin enemmän aikaa, sekä parempia mahdollisuuksia kouluttautumiseen.

The purpose of this study was to explore the present state of internal communication in Sokos, a department store in Lahti. Internal communication is an expression used for communication and interaction within an organization.

The theoretical background of the study is divided into two main parts: internal communication in general and supervisor’s function in internal communication. The first section deals with the goal of communication, channels and missions in internal communication as well as communication satisfaction. The second section deals with supervisor’s role in regular communication and essential communication features.

The empirical section of the study is a questionnaire survey based on internal communication. The purpose of this study was to explore the functioning and existing channels in internal communication in Sokos department store in Lahti.

Based on the results of the research, it can be concluded that most of the respondents are satisfied with internal communication in the department store. However, the respondents made some suggestions on how to improve the process of internal communication in the organization and the interaction between the supervisor and an employee. The proposals include: more personal and quicker communication, more time for department meetings, better opportunities for education and training.