Decreasing work caused by supplier related non-conformities : Case KONE Industrial Ltd

Abstract

The theme for my thesis was given by my current employer KONE Industrial. The aim of the study was to investigate how KONE Global Spares Supply could decrease work caused by supplier related non-conformities, and how to integrate communication of these problems.

The supply chain is only as weak as its weakest link, which is why it is important to concentrate on every participant in the supply chain. In this thesis the focus is on suppliers, and the purpose is to improve quality of supplier deliveries in a KONE spare part unit called Global Spares Supply.

The first part of this thesis concentrates on theoretical background. First of all, supply chains are introduced as well as management of them. Because this study mainly concentrates on suppliers, purchasing and supplier relationship management are studied more closely. The last part of the theoretical background is legislation; both United Nations Convention on Con-tracts for the International Sale of Goods (CISG) and Finnish trade law are studied as well as what is enacted in these laws in relation to the sellers’ duties.

The second part of the thesis concentrates on the case company and problems caused by suppliers in their supply chain. It describes what should be developed and why. The last part of the thesis provides a proposal for improving the communication with suppliers. It also tells how these improvements are planned to be put in action.

Opinnäytetyön aiheen sain työnantajaltani KONE Industrialilta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten KONE Global Spares Supply voisi vähentää toimittajien virheiden aiheuttamaa työtä sekä yhdentää näiden ongelmien kommunikointia.

Toimitusketju on yhtä heikko kuin sen heikoin lenkki. Siksi on tärkeää keskittyä jokaiseen ketjun toimijaan. Tässä työssä keskitytään toimittajiin ja yritetään löytää keinoja parantaa toimittajien toimitusten laatua KONEen varaosayksikössä nimeltä Global Spares Supply.

Työn ensimmäinen osa keskittyy teoreettiseen taustaan. Ensin on esitelty tilaus-toimitusketjuja sekä niiden hallinta. Koska tämä tutkimus keskittyy toimittajiin, ostoa ja toimittajasuhteiden hallintaa on tutkittu tarkemmin. Viimeinen osa teoriaosuudesta on lainsäädäntöä, jossa tutkitaan sekä YK:n kauppalakia CISG:a että Suomen kauppalakia, sekä sitä mitä näissä laeissa säädetään myyjän velvollisuuksista.

Toinen osa keskittyy case yritykseen ja ongelmiin joita toimittajat aiheuttavat yrityksen tilaus-toimitus-ketjussa. Tämä osa kertoo, mitä pitäisi kehittää ja miksi. Viimeinen osa tarjoaa ehdotuksia kommunikoinnin kehittämiseen toimittajien kanssa. Lopuksi kerrotaan myös, miten nämä kehitysehdotukset tullaan ottamaan käyttöön.