Sosiaalinen media - hyödyt ja mahdollisuudet yrityksille

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Hyvinkää Liiketalouden koulutusohjelma

Takkunen Regina

Sosiaalinen media – hyödyt ja mahdollisuudet yrityksille

Vuosi 2010 Sivumäärä 43

Sosiaalinen media on ollut suosittu termi viime aikoina, ja yritykset ovat alkaneet hyödyntää sosiaalisia medioita lisätäkseen voittoja ja pitääkseen yhteyttä asiakkaisiin ja muihin sidosryhmiin. Pienet ja keskisuuret yritykset ovat suuria yrityksiä jäljessä sosiaalisten medioiden käytössä, vaikka niillä on yhtä hyvät mahdollisuudet sosiaalisten medioiden hyödyntämiseen. Sosiaalisten medioiden hyödyntämiseen tarvitaan resursseja ja osaamista yrityksen sisällä. Ulkoisten kykyjen hyödyntäminen tuottaa yritykselle niin uusia innovaatioita kuin myös helpotusta markkinointi- ja tuotekehityskustannuksiin.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, kuinka yritykset hyödyntävät sosiaalisia medioita. Opinnäytetyö jakautuu teoriaosuuteen ja käytännön osuuteen. Teoriaosuudessa selvitetään, miten yritykset voivat hyödyntää sosiaalisia medioita ja miten yritys voisi muuttaa toimintatapojaan, sekä käydään esimerkkinä läpi aiempia aiheesta tehtyjä tutkimuksia. Käytännön osuudessa käydään läpi yrityksille tehdyt haastattelut eli selvitetään millaisia sosiaalisen median työkaluja yritykset ovat käyttäneet, sekä otetaan selvää millaista hyötyä näistä käytetyistä menetelmistä on ollut yrityksille. Käytännön osuudessa huomiota kiinnitetään erityisesti mainostoimistojen haastatteluihin, koska myös heidän asiakkaansa ovat osa tutkimusta.

Opinnäytetyössä aineistonkeruumenetelmänä on ollut avoin puhelinhaastattelu yrityksille. Tämä tarkoittaa sitä, että yrityksen edustaja vastaa avoimesti esitettyihin kysymyksiin eli valmiita vastausvaihtoehtoja ei ole annettu. Työhön on otettu mukaan myös aiemmin tehtyjä tutkimuksia nyt tehdyn tutkimuksen rinnalle. Lopputuloksena analysoitiin yritysten antamat vastaukset. Sosiaalisten medioiden hyödyntäminen tuotekehityksessä ei saavuttanut haastateltujen yritysten joukossa yhtä suurta suosiota kuin sen käyttö yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa.

Asiasanat: sosiaalinen media, innovaatio, osallistumistalous

Laurea University on Applied Sciences Abstract Hyvinkää Degree Programme in Business Management

Takkunen Regina

Social media – benefits and opportunities to companies

Year 2010 Pages 43

Social media has been a very popular term lately and companies have begun to use social media to gain profits and to keep in touch with customers and other interest groups. Small and medium sized companies have given up the game of using social media to large international companies, even though they have as good chances to use social media as bigger companies. Using of social media requires resources and knowledge inside the company. Using external intellect gives the company new innovations as well as alleviation to marketing and Research and Development costs.

The purpose of this thesis is to explore how companies use social media. The research is divided into theory and practise. In the theory section, the focus is on how companies could use social media and what is required to change company’s operation mode. This theory section also inspects earlier studies of this theme. Practise section consists of analyzing questioning. This means that practise section focuses on how have the interviewed companies used social media and have they benefited somehow from using it. The advertising agencies are the most important group, because their customers are also a research interest and this way observed at the study.

The method to collect material of this thesis is open telephone interview to companies. This means that company’s representative answers openly to shown questions so that there are no ready answers given to support the respondent. In this thesis there are also earlier studies to back up my own studies. As a result the answers were transcribed and analyzed. Benefiting from social media in Research and Development was not a success among the interviewed companies. Instead, among companies social media was used for connecting with customers.

Key Words: Social media, innovation, attendance economy