Asiakkaan osallistamisen vaikutus toimitilamuutoksessa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on asiakkaan osallistamisen vaikutus toimitilamuutoksessa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii korjausrakentamiseen erikoistunut yritys, tässä työssä sitä kutsutaan nimellä Yritys X. Tutkimuksen tarkoituksena on kehittää yrityksen toimitilamuutosprosessia ja tavoitteena on selvittää, kannattaako asiakkaan osallistaminen toimitilamuutoksessa.

Opinnäytetyön tietopohja koostuu kahdesta pääaiheesta. Työympäristöstä ja etenkin sen muutoksesta sekä osallistamisesta. Ensimmäisessä pääaiheessa käsitellään toimitilojen kehitystä, työntekoa tukevia elementtejä, toimitilamuutoksen syitä sekä toimitilajohtamisen roolia yrityksen toiminnassa. Toisessa pääaiheessa käsitellään osallistamisen syitä ja keinoja sekä muutosvastarinnan helpottamista ja muutosjohtajuutta osallistamisen keinoin.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytetiin haastattelua. Haastattelun tavoitteena oli kerätä muutosprosessissa mukana olleiden henkilöiden ajatukset projektin kulusta sekä osallistamisen kokonaisuudesta. Haastateltavia henkilöitä oli kuusi, joista kaksi toimi toteuttajina ja neljä asiakkaina. Kummankin osapuolen valitseminen oli tutkimuksen kannalta olennaista, jotta saatiin selville näkökulmaeroja projektin kulusta sekä mielipiteistä.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että asiakkaan osallistaminen toimitilamuutoksessa kannattaa. Sillä saadaan jaettua tärkeäksi koettua informaatiota ja sitä kautta vähennettyä mahdollisia pelkoja ja huolia. Toinen esiin noussut tulos näyttää, että osallistamalla henkilöstö suunnitteluvaiheeseen saadaan työtilat ja työtavat kohtaamaan. Osallistamisen heikkoutena pidetään aikataulullisia ongelmia sekä työmäärän lisääntymistä. Lisääntynyt työmäärä nähdään kuitenkin positiivisena projektin tulevaisuuden ja onnistumisen kannalta.

Tutkimuksen perusteella Yritys X:n kannattaa kehittää toimitilamuutosprosessiaan ja ottaa osallistaminen osaksi projektitoimintaa.