Työyhteisöviestinnän nykytila ja kehittäminen : case: Peruspalvelukeskus Oiva, hallinto- ja talouspalvelut

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työyhteisöviestinnän nykytilaa ja kehittämistarvetta tutkimusorganisaatiossa. Työyhteisöviestintää on vaikea määritellä, se on vuorovaikutusta, vastavuoroisuutta ja arvostusta, se on osa kaikkea tekemistä ja elämistä työyhteisössä. Toimiva työyhteisöviestintä ja avoin tiedonkulku ovat jokaiselle työyhteisölle haasteita. Hyvä työyhteisöviestintä vaatii yhteistyötä, josta jokainen on vastuussa.

Tämän laadullisen tapaustutkimuksen organisaatio oli Peruspalvelukeskus Oiva-liikelaitos hallinto- ja talouspalvelut. Tutkimus alkoi vuonna 2008 opiskelutyönä tehdyllä Webropol-kyselyllä, josta syntyi tarve jatkotutkimukselle. Jatkotutkimus toteutettiin joulukuussa 2009 käyttäen teemahaastattelua, joka aloitettiin nykytilan kartoituksella haastattelemalla esimiestä ja henkilöstöä. Opinnäytetyössä selvitettiin kohdeorganisaation esimiehen ja henkilöstön arvioita, näkemyksiä ja kokemuksia työyhteisöviestinnän merkityksestä ja nykytilasta. Lisäksi työssä tutkittiin eri viestintäkanavien tärkeyttä ja toimivuutta sekä kehitysehdotuksia viestinnän kehittämiseksi.

Organisaation hajaantuneisuus nähdään viestintää vaikeuttavana tekijänä, mutta myös viestinnän kehittämiseen pakottavana tekijänä. Tutkimuksessa selvisi, että työntekijät odottavat kehitystä toimivampaan työyhteisöviestintään. Tuloksista tuli esille, että hyvä työyhteisöviestintä on erittäin tärkeää kaiken työskentelyn kannalta. Tärkeimpinä kehittämisen alueisiin kuluvat päivittäiset tiedotukset, kokouskäytänteet ja intranetin käytön laajempi hyödyntäminen viestinnässä.

The purpose of this thesis was to determine the present situation and development of organisational communication in the case organization. Organisational commu-nication is difficult to define - it is interaction, reciprocity, and appreciation - and it affects all activities and habitation in a work community. Functional organisational communication and an open flow of information are challenges for every work community. Good communication calls for co-operation, which requires everyone's input.

The focus of this qualitative case study was the management and financial services of the public utility organisation Peruspalvelukeskus Oiva. The research was launched in 2008 as a study project, and was carried out using the Webropol survey. Therewas a need for a followup study, and it was carried out in December 2009. The study, based on manager and employee interviews, began by surveying the present situation. The thesis examined the manager’s and employees’ assessments, views, and experiences of the present situation and the development of organisational communication. Additionally, the study investigated the importance and functionality of various communication channels and supplied development suggestions to further develop the communication.

The fragmentation of an organization is considered a factor that, on one hand, hinders communication but, on the other hand, forces communication to be developed. The study revealed that employees expect the organisational communication to be developed to be more functional. Furthermore, good communication is essential for everyone's work. The most important areas of development are daily reports, meeting practices, and the wider use of intranets in communication.