Ulkoiset käyttäjätunnukset Case: Myöntämisprosessin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata ulkoisten käyttäjätunnusten myöntämisprosessin nykytilanne, sekä kartoittaa nykytilanteen ongelmakohtia yrityksen ja asiakkaiden näkökulmasta. Toisena tavoitteena oli tuottaa kehitetty prosessikuvaus ulkoisten käyttäjätunnusten myöntämisprosessista. Opinnäytetyö jakautuu teoriaosuuteen ja prosessikuvaukseen. Teoriaosuuden jälkeen kuvataan ulkoisten tunnusten myöntämisprosessin nykytilanne, ongelmat, toimintaympäristö ja tavoitetila. Lopuksi esitellään kehitetty ulkoisten tunnusten prosessikuvaus. Työssä toteutettiin kaksi ryhmähaastattelua sekä kyselylomaketutkimus, joiden avulla kerättiin näkemyksiä käyttövaltuushallinnalta sekä ulkoisia tunnuksia tilaavilta asiakkailta. Myös hiljainen tieto pyrittiin saamaan kartoitettua. Toimintojen automatisoinnille oli toiveita sekä yrityksen, että asiakkaiden puolelta käsin tehtävän työn sekä muistin varaisten asioiden vähentämiseksi. Ulkoisten tunnusten myöntämisprosessille toivottiin myös selkeämpää toimintamallia. Asiakkaiden puolelta toivottiin vankempaa tietämystä ulkoisista tunnuksista myös puhelimeen vastaaville henkilöille. Kehitetyssä prosessikuvauksessa pyrittiin vastaamaan sekä asiakkaiden, että yrityksen toiveisiin. Kehitetyssä prosessissa hyödynnetään oikeusrooleja, jolloin oikeuksien lisääminen tapahtuu kulloisenkin roolin mukaan. Lisenssit tuotteistetaan, jolloin järjestelmä lisää ja poistaa ne automaattisesti. Ohjetietokantaan tehtiin myös ajantasainen artikkeli ulkoisista tunnuksista, sitä myös päivitetään säännöllisesti.