Back Office -toiminnon kehittäminen sähkötuotteelle

Abstract

Y ritysten välinen kilpailu luo haasteita tehtävien kustannus tehokkaalle suorittamiselle ja lisäarvon tuottamiselle asiakkaille. Sisäisien prosessien kehittäminen luo mahdollisuuksia taloudelliselle kannattavuudelle ja mahdollisesti luo jopa uusia palveluita.

Tämän tutkimustyön tavoitteena oli selvittää Back Office -toiminnon käyttöönottamisella saatuja hyötyjä Eltel Networks Pohjoinen Oy:n sähkötuotteelle ja etsiä uusia kehitysnäkökulmia sekä selkiyttää käytössä olevia toimintamalleja ja käsitteitä.

Tutkimustyön teoriaosassa avataan Back Office- ja Front Office -käsitteitä sekä prosesseja. Selkiytetään asiakkaan osallistumista palveluprosessiin ja tarkastellaan prosesseissa tapahtuvaa arvon muodostumista. Työn empiirinen osio koostuu kyselytutkimuksen toteuttamisesta organisaation esimies- ja johtohenkilöille. Saatujen tulosten perusteella on muodostettu yhteenveto sekä pohdinnat kehityskohteiden esittämiseksi.

Competition between the companies will create challenges for cost-effective performance of functions and added value for the customer. Among the internal processes of development creates opportunities for economic viability, and possibly even create new services.

Aim of this study was to examine the Back Office -function, the benefits of putting stories Eltel Networks North Ltd's electrical product development and search for new perspectives and to clarify the existing operational models and concepts.

The theoretical part of the investigation will be opened Back Office- and Front Office -concepts and processes. Clarifies the client's participation in the service process and examines the value of the formation processes take place. The empirical part consists of a survey on the implementation of the organization's leadership and management staff. Based on the results has been formed, and a summary of the deliberations highlight the development aspects.