Tiimien toiminta organisaatiomuutoksessa kommunikaation ja sen tehostamisen näkökulmasta

Abstract

Tämä tapaustutkimus selvittää tiimien toimintaa organisaatiomuutoksessa kommunikaation ja sen tehostamisen näkökulmasta eräässä kansainvälisessä vientialan yrityksessä. Tutkimus selvittää yksilön asenteen ja motivaation vaikutusta kommunikaatioon sekä tutkii kommunikaation tehostamisen keinoja. Organisaatiomuutoksen jälkeen on oletettavaa, että tiimien välinen kommunikointi muuttuu. Tiimien välistä kommunikaatiota selvitetään haastattelemalla tiimejä ennen ja jälkeen organisaatiomuutoksen. Ensimmäisellä haastattelukierroksella otetaan selvää kommunikaation tehostamisen keinoista. Niitä otetaan käyttöön organisaatiomuutoksen jälkeen, ja näiden vaikutusta arvioidaan toisella haastattelukierroksella. Tutkimuksen teoriatausta koostuu kolmesta osasta. Ensin määritellään yksilöt ja tiimit eri tiimiteorioiden avulla. Kommunikaatiota ja sen haasteita tarkastellaan asenteen ja motivaation näkökulmasta. Lisäksi teoriataustassa määritellään organisaatiomuotoihin ja organisaatiomuutoksiin liittyviä teorioita. Tutkimuskysymykset syntyvät toimeksiannon ja opinnäytetyön tavoitteiden pohjalta. Kysymyksissä pyritään selvittämään miten yksilön asenne ja motivaatio vaikuttaa kommunikaatioon sekä millä menetelmillä kommunikaatiota voidaan tehostaa eri toimipisteiden välillä. Tutkimus on laadullinen tutkimus, jossa menetelminä käytetään teemahaastattelua ja Belbinin tiimiroolimittaria. Tutkimuksessa haastateltiin 17 työntekijää kolmesta eri tiimistä. Lisäksi jokainen teki Belbinin tiimiroolitestin ja sai sen perusteella tietää luontaisimman tiimiroolinsa. Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että yksilön asenteella on merkittävä vaikutus tiimien väliseen kommunikointiin. Myös tietyillä kommunikaation tehostamisen keinoilla on vaikutusta kommunikaation säilymiseen. Tulokset osoittavat, ettei tiimiroolilla ole vaikutusta kommunikaation onnistumiseen. Tutkimuksen perusteella organisaatiomuutos itsessään vaikuttaa tiimiin ja kommunikointiin voimakkaasti.

This case study examines teams’ interaction in organization change, communication and its enhancement ways point of view. Teams are a part of international export company. The research examines how individual attitude and motivation can impact in communication and studies ways of enhancing communication. One can assume that communication between teams will be different after organizational change. Communication between teams is studied by interviewing teams before and after organization change. First interview round includes question how communication can be enhanced. The ways to enhance communication are taken into use after organization change and their impact on the communication are reviewed in second interview round. The theoretical background consists of three parts. First part defines individual and teams with different team theories. Second part defines communication and its challenges in attitude and motivation point of views. Third part defines organization and organization change related theories. Research questions arise from the mandate and objectives from this master’s thesis. Questions aim to define how individual attitude and motivation affects in communication and what are the methods to enhance communication between different sites. The study is qualitative research. Research methods are theme interview and Belbin team roles. During research 17 employees were interviewed from three different teams. In addition, all participants did a Belbin team role test and get to know their most natural team roles. Results indicate that the individual’s attitude has a significant effect to the communication between teams. Also some communication enhancement ways have an impact in keeping the communication in the same level. Results show that team role has no impact on the success of communication. Results also show that organization change itself affects strongly to teams and communication.