Tuotteistamis- ja segmentointiprosessi asiakkaiden ja palveluiden yhteentuojana, case: FIN5

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli Imatra - Ruokolahti alueen palveluiden tuotteistaminen sekä palveluiden markkinointipotentiaalisille FIN5 viikon asiakkaille. Tarkoituksena oli asiakkaiden ostopäätösprosessin helpottaminen. FIN5 - viikko järjestetään 12. - 17. heinäkuuta 2010 Imatra - Ruokolahti alueella. Järjestäjänä toimii SK Vuoksi, joka oli opinnäytetyön yhteistyökumppani. Opinnäytetyö oli toiminnallinen.

Teoriassa käsiteltiin segmentointia, tuotteistamisprosessia sekä kuluttajakäyt-täytymistä. Teoreettinen viitekehys muodosti pohjan empiiriselle työlle. Seg-mentoinnissa piti selvittää segmentoinnin lähtökohtia, tuotteistamisessa tehtiin palveluista helpommin saavutettavia sekä kuluttajakäyttäytymisessä keskityttiin asiakkaita yhdistäviin tekijöihin, kuten ikä ja sukupuoli.

Tietoa asiakkaista kerättiin kvantitatiivisella verkkolomakekyselyllä, jotta saatiin selville asiakkaiden mieltymyksiä FIN5 - viikon oheispalveluiden suhteen. Kysely oli strukturoitu, ja sen avulla pyrittiin selvittämään asiakkaiden taustoja sekä mielenkiinnon kohteita. Kyselyllä mitattiin kohderyhmän kulutuskäyttäytymistä ja analyysin perusteella muodostettiin asiakassegmenttejä. Segmenttejä muodostettiin neljä: keski-ikäiset, eläkeläiset, nuoret sekä perheelliset. Jokaiselle segmentille syntyi opinnäytetyön tuloksena uutiskirje, jossa heidän tarvitsemiaan ja haluamiaan palveluita oli listattu. Uutiskirjeet julkaistiin SK Vuoksen sekä FIN5- internetsivuilla.

The aim of the project was to conceptualize services and market them to poten-tial customers of orienteering week FIN5 . The aim was also to ease people’s purchase decision making process. FIN5 orienteering week will be held from 12. to 17 July in Imatra- Ruokolahti region. The organizer of the week is local orienteering club SK Vuoksi, which is also my partner organization. The thesis was functional.

The theory part of the thesis included segmentation, conceptualization and customer behavior. The basis for the theory had to be acknowledged before the actual making of the thesis could begin. In segmentation process the principles had the cleared, in conceptualization the purchase had to be eased and in customer behavior factors like age and sex had be taken into consideration.

Information was gathered with a quantitative survey done via email. The survey was structured and its aim was to find out background information and interest of the customers. The results were analyzed according to segmentation and customer behavior. Four segments were formed: youngsters, middle aged, people on pension and families. As a result of thesis a newsletter was gathered to all segments, including information on their choice of services. Newsletters were published on the internet pages of SK Vuoksi and FIN5 orienteering week.